Klachtenbrief voor Samsung

Datum: [Huidige datum]

Aan:
Samsung Klantenservice
[Adres]
[Postcode en plaats]

Betreft: Klacht over defecte Samsung TV

Geachte heer/mevrouw,

Op grond van de Nederlandse Wet- en Regelgeving richt ik deze formele brief naar uw bedrijf. Ik ben de eigenaar van een Samsung tv die helaas na 5 jaar defect is geraakt. Het gaat specifiek om een probleem met de slijtage module en het moederbord. Deze situatie heeft mij in een nogal onaangename situatie geplaatst aangezien deze problemen niet zomaar beheerd kunnen worden door de consument, vooral wanneer de TV aan een muur hangt.

Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice en dat van Hello.tv, ging elke interactie niet zoals verwacht. Telkens kreeg ik een andere medewerker aan de lijn die niet in staat leek te zijn mijn probleem volledig te begrijpen. Bovendien beweert Hello.tv dat er geen wettelijke garantie op mijn tv zou zijn, een bewering die ik nadrukkelijk betwist.

Ik heb reeds een aangetekende brief in deze richting verzonden, maar deze is teruggekomen als retour afzender, wat mij buitengewoon frustreert.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek is de verkoper ervoor zorgt dat het geleverde product aan de overeenkomst voldoet. Daarnaast vermeldt artikel 7:21 dat wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, de koper het recht heeft het product te laten repareren of vervangen. Gezien het feit dat mijn televisie na vijf jaar reeds defect raakte, tegelijkertijd de gemiddelde levensduur van een televisie doorgaans langer is, is het redelijk om aan te nemen dat dit een niet-conformiteit van het product vertegenwoordigt.

Gezien de bovenstaande omstandigheden, en rekening houdend met onnodige angst en frustratie, vraag ik uw bedrijf beleefd, doch dringend, voor een aanzienlijke korting op de Samsung 77S93H. Als alternatief, ik zou een volledige vergoeding eisen van de 2200 euro die ik heb betaald voor de defecte Samsung televisie.

Ik zie graag uw reactie tegemoet en hoop dat we tot een bevredigende oplossing kunnen komen, zoals toegestaan onder de Nederlandse consumentenwetgeving.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]