Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Klacht - Defect Scherm Samsung Z Fold 4 Buiten Garantie

[Naam Ontvanger],

Ik ben de eigenaar van een Samsung Z Fold 4-toestel waarvan het scherm nu defect is. Dit apparaat heb ik gekocht voor 1600 euro en is nog in een perfecte staat, met uitzondering van het scherm dat niet functioneert.

Tot mijn verbazing werd mij na contact met Samsung verteld dat dit toestel buiten de garantieperiode valt en dat ik 600 euro zou moeten betalen voor de reparatie. Ik vind deze situatie volstrekt onacceptabel, gezien de hoge kosten die ik heb gemaakt voor de aankoop van het toestel en het feit dat het scherm, dat een essentieel onderdeel is, het niet naar behoren doet.

In dit kader wil ik wijzen op Titel 1 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek waarin mijn rechten als consument zijn vastgelegd. Volgens artikelen 7:17 en 7:18 BW is de verkoper verplicht om mij een product te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt. Een product beantwoordt niet aan de overeenkomst als het niet de eigenschappen bezit die de koper, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen van de verkoper, mocht verwachten. Ik mag redelijkerwijs verwachten dat een high-end apparaat zoals de Samsung Z Fold 4 langer meegaat dan de periode waarin het scherm defect is geraakt.

Ik verzoek dan ook Samsung om het scherm van mijn Z Fold 4 kosteloos te repareren of het toestel te vervangen, in overeenstemming met de eerder vermelde wetgeving. Daarnaast spoor ik Samsung aan om zijn garantiebeleid en reparatiekosten te heroverwegen, mede gelet op de hoge kosten van uw producten.

Ik kon de klacht afdeling van Samsung niet vinden. Ik verzoek u deze brief door te geven aan de juiste afdeling.

Mocht er binnen 14 dagen geen adequate reactie zijn ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om deze zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]