13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

13 jaren geleden - Beste Kristel, Wij willen u adviseren om Kies en Drivers te verwijderen. Vervolgens schijfopruiming en registrycleaner uit te voeren. Tot slot Kies opnieuw installeren. Computer uitschakelen en opnieuw opstarten. Wij horen graag van u wat het resultaat is. Met vriendelijke groet, Rekesh Samsung Webcare

13 jaren geleden - Heb de voorgestelde procedure gevolgd met één uitzondering: ik heb na de schijfopruiming en het cleanen van het register de computer uitgeschakeld en opnieuw opgestart en daarna pas weer Kies geïnstalleerd. Resultaat: het probleem is opgelost. Bedankt voor de zeer snelle reactie. Ik ben vele uren kwijt geweest met het zoeken van een oplossing op internet. Heb daar geen oplossing gevonden. Via deze site is het probleem binnen enkele uren opgelost.

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

13 jaren geleden - Beste Kristel, Wij zijn verheugd dat ons voorstel het probleem heeft opgelost. Nog een tip. Ik heb zelf ondervonden dat het verwijderen van de batterij van je toestel ook het probleem kan oplossen. Nadat je de batterij opnieuw hebt geplaatst is de verbinding vaak weer in orde. We willen voorstellen om deze klacht daarmee als opgelost te beschouwen. Met vriendelijke groet, Ruud Samsung Webcare

13 jaren geleden - Ik ben kennelijk te enthousiast geweest. Gisteren leek het probleem opgelost. Maar vanmorgen kreeg ik weer dezelfde foutmelding. Ik had geen zin om weer de hele procedure zoals door Samsung Webcare uit te voeren. Daarom heb ik de optie "programma wijzigen" (configuratiescherm>programma's>programma's en onderdelen>een programma verwijderen of wijzigen) uitgevoerd. Nu werkt Kies ook weer. Is echter wel een erg omslachtige procedure. Dit geldt ook voor de suggestie die ik zojuist kreeg om de batterij even te verwijderen en dan weer terug te plaatsen. Het werkt dan wel weer, maar het zijn natuurlijk noodoplossingen. Op internet blijkt uit de vele meldingen dat het een veel voorkomend probleem is. N.m.m. zal Samsung toch met een echte oplossing moeten komen. Want om elke dag of "programma wijzigen" uit te voeren of de batterij er uit te halen is niet erg praktisch. Vreemd is ook dat de verkenner het apparaat wel steeds herkent. Het probleem moet dus in de software van Kies zitten.

13 jaren geleden - Sinds de laatste update (van een paar dagen geleden) krijg ik de foutmelding niet meer. Verbinding tussen Galaxy en desktop gaat zonder problemen. Ook synchronisatie via Kies werkt goed. Wat echter niet volledig werkt is de back up optie. Ik heb alleen de back up van persoonlijke gegevens uitgevoerd. Dit gaat goed met uitzondering van de back up van de agenda. Ik krijg dan iedere keer de volgende foutmelding: "gegevens backup kan niet worden uitgevoerd vanwege een onverwachte fout. Sluit het apparaat aan en probeer een nieuwe backup te maken"

13 jaren geleden - Beste Kristel, Waar staan de agendapunten in opgeslagen? Mijn agenda, Google agenda of iets anders? Je kan dit terugzien door de agendapunten te openen en te kijken naar de aanduiding. Met vriendelijke groet, Rekesh Samsung Webcare

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

13 jaren geleden - De agenda items zijn opgeslagen in Mijn Agenda van de Galaxy.