Mijn Klacht:

Ik heb 1,5 geleden een Samsung wasmachine gekocht en een paar maanden gelden begon de machine enorm te rammelen tijdens het centrigureren. Daar is een melding van gemaakt en er is een monteur geweest die binnen 10 min weer weg was en alleen het filter had schoon gemaakt. Dat had natuurlijk niet geholpen en dus weer aangemeld. Monteur 2 geweest en wederom binnen 10 min en weer niets vervangen en met de melding dat er iets in zat en via de filter er wel een keer uit zou komen. Toen heb ik zelf ontdek dat het kunstof blok in de trommel los zat en er intern iets afgebroken was. Dus weer gemeld en monteur 3 is langs geweest en die heeft gezegd dat dit niet meer te repareren is. (er waren toen al 2 van d 3 blokken afgebroken. Nogmaals we zijn dan al maanden verder met een kapotte wasmachine in de garantie zonder oplossing. Het probleem zou opgelost worden door het vervangen dmv een GMRS nr. Toen begon de echte ellende want ik zit nu al meer dan 10 dagen op een nr te wachten en hoor maar niets. Nu is omdat we toch moeten wassen ook nog kleding kapot gegaan (vrij gekomen haakjes vanwege afbreken kunststof blokken) en er is een lekkage geweest om dat ook een kussen kapot is getrokken die vol met vulling zat.
Het si binnen Samsung zo versnipprt (intern en extern) dat ik van het kasje naar de muur gestuurd worden en iedere afdeling weer 5 a 10 dagen mag gebruiken. Nu zit de informatie zo versnipperd dat ik foto’s van de kleding moet aanleveren maar dat is niet het oorspronkelijk probleem. Ik heb gezegd geef me het GRMS nr en ik ben heel snel weg bij Samsung. Wat een verschikkelijke service dienstverlening met totaal geen oog voor de klant maar puur op het proces. Niemand heeft het totaal overzicht behalve ik zelf!!! Ik heb een wasmachine in de garantie en toch heb ik na maanden nog steeds niets maar word totaal niet gehoord en de mensen zijn met stukjes informatie aan de slag maar overzien het grote plaatje niet waardoor er aan de verkeerde zaken wordt gewerkt en ook nog zonder resultaat

Gewenste Oplossing:

een GRMS nr ter vervanging van de bestaande machine zoals al beloofd is. Helaas zit ik nu al meer dan 10 dagen hierop te wachten