Mijn Klacht:

Onze wasmachine gekocht november 2021 9 kg ging kapot. Deze wasmachine is rechtstreeks gekocht bij Samsung.nl. Een zeer aardige monteur constateerde dat hij kapot was en vervangen diende te worden. We kregen netjes een omruilvoorstel dat we accepteerde eind januari 2022.

Vervolgens hebben we meerdere malen per week gebeld en gemaild met de omruilservice. Na 10 weken kregen we de mededeling dat we een deel van het aankoopbedrag terug kregen. De omruilorder was vanuit Samsung uit het systeem gehaald zonder overleg met ons. Voorstel was een 9 kg wasmachine t.w.v. 1249 euro en we kregen 849 euro terug. Een verlies van 400 euro, een opgelopen rekening van het buitenshuis wassen (3 wassen per dag! 10 weken lang), uren aan de telefoon en niet fatsoenlijk te woord gestaan worden (als zelfstandige met een tarief van 75 euro per uur) en een hoge telefoonrekening.

De laatste medewerker gaf aan dat alles per whatsapp verzonden moest worden. Ook dit hebben we gedaan, ruim twee en een halve week later nog geen reactie.

De gemaakte kosten lopen nu op tot ruim 2800 euro. Het zou fatsoenlijk zijn om mensen netje op de hoogte te houden en een omruilverzoek dat wij hebben goedgekeurd ook uit te voeren.

Graag hoor ik van u hoe ik de geleden schade kan verhalen.

Gewenste Oplossing:

Een schadevergoeding ter grootte van minstens 2800 euro. Dit mag ook een bon zijn die we kunnen besteden bij Samsung.nl en excuses voor een voorstel dat nooit is uitgevoerd en het langdurig laten wachten op antwoord (nu 12 weken verder). We hebben ondertussen een nieuwe 9 kg Miele wasmachine gekocht.