Klacht over Samsung: Kapotte telefoon

Mijn Klacht:

In december 2011 heb ik een samsung galaxy s2 aangeschaft. Al kort na de aanschaf functioneerde de telefoon niet goed. Inmiddels is de telefoon 4 keer opgestuurd ter reparatie en nu is vastgesteld dat hij niet meer te repareren is. Er is door de reparatieservice een verzoek tot creditering ingediend. Ik wacht nu al ruim 3 weken op een reactie van Samsung. Sinds vorige week beloven ze mij hierboven terug te bellen maar dit gebeurt steeds niet. Ik betaal nu al maanden veel abonnementskosten zonder dat ik gebruik kan maken van mijn telefoon met internet. Ook heb ik al veel geld moeten uitgeven aan het bellen naar samsung en het meerdere keren opsturen van de telefoon ter reparatie.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een restitutie ontvangen zodat ik een nieuwe telefoon kan kopen en een eventueel een tegemoetkoming in de kosten die ik heb gemaakt voor het bellen en opsturen van de telefoon ter reparatie en het niet kunnen gebruik maken van mijn abonnement met internet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Impulz, Wij hebben u inmiddels een email bericht gestuurd met gegevens over de afhandeling van uw creditering die bij ons op 6 juni werd afgerond. Kunt u bevestigen dat u deze informatie heeft ontvangen ? Met vriendelijke groet, Ruud Samsung Webcare www.SamsungWorld.nl

Samsung

Heeft op 13 juni 2012 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben creditering gecontroleerd.
aanvraag voor creditering van uw GT-I9100 op 15 mei jl werd gestart Billing nummer door te geven: 5009677560 dd 5 juni 2012.
Wiij verzoeken u onder vermelding van het Billing nummer contact op te nemen met uw dealer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De klacht is nog niet opgelost. Ik heb nog geen vervangend toestel of geldbedrag ontvangen. Ik heb inmiddels contact gehad met de dealer, daar is het in behandeling. Ik vind het een slechte service dat ik nu na al die maanden contact met Samsung en alle pogingen tot reparatie ineens weer afhankelijk ben van de dealer. Ik heb sinds de aanschaf (december 2011) geen gebruik kunnen maken van de telefoon en hierdoor hoge abonnementskosten gemaakt voor niets. Daarnaast heb ik ook veel kosten gemaakt door het opsturen voor reparatie plus het bellen met de klantenservice van Samsung. Nu trekt Samsung zijn handen ervan af en moet ik ineens weer contact opnemen met de dealer.

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Impulz, Wij benadrukken graag dat Samsung uw telefoon heeft gecrediteerd. Met andere woorden, wij hebben een creditbedrag overgemaakt naar de leverancier. Uw verkoper kan met behulp van het Billingnummer deze creditnota opvragen om samen met u naar een andere oplossing te zoeken. Met vriendelijke groet, Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik vind het schandalig. Ik koop een product van Samsung. Vervolgens is het product al bij aankoop defect en moet ik het 4 keer ter reparatie opsturen voordat het beoordeeld wordt als niet meer te repareren. Nu is dit oordeel er, wordt ik teruggestuurd naar de winkel. De winkel geeft vervolgens geen gehoor en nu zit ik zonder telefoon en zonder geld. Je zou toch zeggen dat Samsung garant staat voor zijn eigen producten en het zelf helemaal afrondt met een klant totdat de klant tevreden is?

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Impulz, Samsung crediteert enkel naar de verkoper omdat u de telefoon daar hebt aangekocht. Uw verkoper is daarmee uw aanspreekpunt in het geval van een eventuële garantieafwikkeling. Daarom adviseren wij u om contact op te nemen met uw verkoper. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Kapotte telefoon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken