Mijn Klacht:

Op 18 september heb ik bij een online winkel een Samsung Galaxy book 3 gekocht voor 1.259 euro aangezien ik een IT studie zou gaan volgen. Pas na een week of anderhalf ging ik de laptop intensief gebruiken. Direct al merkte ik dat de mousepad vreemd deed, de muis schoot soms alle kanten op, maar ik dacht, het is een grote mousepad, wellicht raak ik hem met een ander deel van mijn hand aan. De problemen werden steeds erger en slaat de muis soms helemaal op tilt en moet ik de laptop afsluiten om het probleem (tijdelijk) op te lossen. Ik heb contact opgenomen met de online winkel, maar omdat de 14 dagen bedenktijd net om waren, moest de laptop ter reparatie aangeboden worden. Hierdoor zou ik de laptop een aantal weken kwijt zijn, maar ik kan de laptop zo lang niet missen aangezien ik een intensieve full time studie volg en elke dag uren bezig ben op de laptop. De medewerker verzocht mij om de problemen op de email te zetten, zodat er in ieder geval al een melding ligt en ik kan kijken of ik ergens een laptop kan lenen. Dat is tot dusver nog niet gelukt. Vandaag doe ik de laptop open en doet de toetsenbordverlichting het niet meer. De laptop staat altijd netjes thuis op tafel. Deze keer belde ik Samsung direct om te kijken of ik hem bij een reparatiepunt kan inleveren aangezien er één in de buurt zit. Helaas kunnen alleen telefoons hier ter reparatie aangeboden worden. Wel kan ik de laptop opsturen, maar dan moet ik onderzoekskosten betalen, zei de onvriendelijke man aan de telefoon. Nu zit ik met een niet functionerende laptop en een hoop deadlines en 1259 euro armer. In de toekomst zal ik alleen nog maar producten kopen bij een fysieke winkel om de hoek en zeker geen producten van Samsung meer. Ik heb altijd alleen maar Samsung producten gehad (telefoons, watch, tablet, laptop), maar de klantenservice is een verschrikking. Jammer dat Samsung zijn vaste klanten zo behandeld.

Gewenste Oplossing:

Kosteloze reparatie of vervanging van de laptop. En indien het een reparatie betreft, een leen toestel aangezien ik nergens een laptop kan lenen. Zeker niet een laptop waarbij ik de zwaardere designprogramma's op kan draaien waar ik elke dag op moet werken.