Mijn Klacht:
Onder in het scherm van mijn Samsung LEDTV verschijnen witte vlekken. Het is een fabrieksfout want het is een bekend probleem voor Samsung. Het heeft te maken dat de kapjes op de ledverlichting losraken. Samsung verklaart dat het buiten de garantie valt en rekenen 488 euro reparatiekosten terwijl het een fabrieksfout betreft waar de klant niets aan kan doen. Ik verzoek om een ander toestel maar het enige wat men aanbiedt is 10 % korting op een nieuw toestel of reparatie van euro 488 !! Het huidige toestel is 4 jaar jong en nauwelijks gebruikt wegens veelvuldig verblijf in het buitenland.
De klant wordt door Samsung totaal genegeerd.
Gewenste Oplossing:
Toestel vervangen en ben bereid om verschil in prijs bij te betalen. Voor mij is het niet aanvaardbaar dat de klant de dupe is van een fabrieksfout in hoogstwaarschijnlijk een printplaat met ledlampjes waarvan het kapje loslaat. Via Google heb ik gelezen dat dit technische probleem regelmatig voorkomt en bekend is binnen Samsung.
(10)
