Klacht: J.J.Wolf

Raftan op 11 maart 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Raftan, Spijtig om te horen dat u pas zo laat heeft besloten om u aan te melden voor deze promotie, echter was inschrijven mogelijk van 14 november 2011 t/m 29 februari 2012. Indien u dit niet heeft gedaan, kunnen...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 11 maart 2012

Een klant heeft in januari een home cinemaset gekocht met een cashbackactie, maar ontdekte in maart dat de inschrijvingstermijn voor het tegoed inmiddels gesloten was. De klant uitte zijn onvrede over de korte reactietermijn en beschouwde de situatie als misleidend, wat zijn mening over het merk negatief beïnvloedde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

heb in januari een home cinemaset gekocht tijdens een cash back aktie 25 euro refund en 25 euro pathe tegoed, na wat geharrewar over de rekening, besloot ik begin maart om het innen in gang te zetten, nu bleek de inschrijvings termijn gesloten te zijn, m.i.v. half februari, en kan ik dus fluiten naar mijn tegoed,al met al lijkt dit samen met de korte reactie termijn van twee weken, een duidelijk staaltje van hoe licht ik zoveel mogelijk klanten op.
dit is duidelijk geen reclame voor dit merk, en heeft dit merk dergelijke praktijken in mijn ogen ook niet nodig.

Gewenste Oplossing:

ik zou graag zien dat de cashback aktie alsnog uitgekeerd word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 12 maart 2012 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Raftan,

Spijtig om te horen dat u pas zo laat heeft besloten om u aan te melden voor deze promotie, echter was inschrijven mogelijk van 14 november 2011 t/m 29 februari 2012. Indien u dit niet heeft gedaan, kunnen wij u helaas niet verder helpen.

Met vriendelijke groeten,

Alex
Samsung WebCare
www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM