Mijn Klacht:
Beste Klacht.nl,
Op 4 juni 2023 heb ik een TV besteld op de website van Samsung zelf. Deze TV was in de aanbieding, want je kreeg er een soundbar bij als je uiterlijk 4 juni 2023 bestelde (screenshots aanwezig). Ook heb ik de kortingscode ‘INRUILTV’ gebruikt om 100 euro korting te kunnen krijgen op de nieuwe TV met als voorwaarde om mijn huidige TV aan de bezorgers mee te geven tijdens de levering.
Ik kwam er later achter dat de 100 euro korting direct tijdens het afrekenen verrekend moest worden. Ik dacht dat het net als een ‘cashback’ was, dus dat je na het inleveren van je oude TV 100 euro verrekend zou krijgen. Dat was dus niet het geval. Bij mij is de 100 euro niet automatisch verrekend in mijn winkelwagen terwijl ik wel de kortingscode heb gebruikt. Ook heb ik de soundbar niet gekregen, terwijl ik hier wel recht op heb.
Voordat de nieuwe TV werd bezorgd heb ik telefonisch contact opgenomen met Samsung.
Ik heb het verhaal uitgelegd en er zou zo spoedig mogelijk naar gekeken worden en Samsung zou contact opnemen met mij.
De TV zou zaterdag 10 juni 2023 worden bezorgd, dus heb ik vrijdag 9 juni 2023 nog een keer contact opgenomen met Samsung omdat geen reactie had ontvangen. Tijdens dit gesprek heeft Samsung mij een toezegging gedaan om een ‘voucher’ naar mij te mailen om alsnog de Samsung soundbar te kunnen bemachtigen (hier zijn gespreksopnames van). De medewerker zei dat dit probleem is afgerond en ik een voucher zou krijgen nadat de TV werd bezorgd. Over de 100 euro voor de inruil TV werd gezegd dat ze nog mee bezig zijn om uit te zoeken waar het mis is gegaan. Wel kon de medewerker bevestigen dat ik hier recht op had en ik mijn huidige TV zonder problemen kon afgeven tijdens de bezorging. Ik zou van alles mailtjes ontvangen ter bevestiging. Ik heb hier nadrukkelijk om gevraagd. Helaas heb ik geen één mail van Samsung ontvangen, buiten de order bevestiging en een mail dat mijn oude TV opgehaald zou worden.
Op 10 juni 2023 is de TV bezorgd en heb ik mijn oude TV meegegeven met de bezorgers. Ik heb hier een bewijsje van gekregen van de bezorgers. Ik heb na de bezorging even afgewacht, maar ik kreeg helemaal mailtjes van Samsung. Daarom heb op 12 juni 2023 opnieuw gebeld. Er werd gezegd dat mijn dossier ligt op de desbetreffende afdeling en dat ze nog aan het uitzoeken zijn waar het mis is gegaan. Ik zou hiervan op de hoogte worden gehouden en zo snel mogelijk de 100 euro en de voucher ontvangen.
Op 15 juni 2023 heb ik nogmaals gebeld naar Samsung omdat er helemaal geen reactie kreeg per mail of per telefoon. Tijdens dit gesprek werd ook weer gezegd dat de desbetreffende afdeling er na gaat kijken en de medewerker beloofde mij om maandag 19 juni 2023 te bellen om mij op de hoogte te houden van de stand van zaken.
Vandaag op 20 juni 2023 heb ik nogmaals gebeld omdat ik nog steeds geen reactie heb ontvangen van Samsung. Ik heb geen voucher ontvangen en van de 100 euro voor de inruil TV heb ik niets meer van gehoord. Tijdens dit gesprek kreeg ik toevallig de medewerker aan de lijn die de toezegging had gedaan en had bevestigd dat alles in orde was. Deze medewerker zei dat ik mijn huidige TV zonder enige probleem kon meegegeven met de bezorgers en dat ik dus een voucher voor de soundbar en de 100 euro teruggestort zou krijgen. Tijdens dit gesprek werd er weer gezegd dat de desbetreffende afdeling bezig is om dit te regelen voor mij. We zijn onderhand al 2,5 week verder en ik heb nog geen enkele bevestiging ontvangen van Samsung, terwijl ik hier duidelijk meerdere malen om heb gevraagd. Ik heb de doos van de nieuwe TV niet eens open gemaakt, omdat ik dit graag opgelost wil hebben. Mijn huidige TV heb ik ingeleverd na een toezegging van Samsung. Ik kijk dus nu elke avond tegen een witte muur in huis, omdat de nieuwe TV in een ongeopende doos zit.
Graag wil ik dat zo een groot bedrijf als Samsung zich aan zijn woord houd en mij de 100 euro terugstuurt voor de inruil TV en de beloofde voucher naar mij opstuurt om de soundbar alsnog te kunnen bemachtigen.
Graag hoor ik van u voor mij kunt betekenen.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik dat zo een groot bedrijf als Samsung zich aan zijn woord houd en mij de 100 euro terugstuurt voor de inruil TV en de beloofde voucher naar mij opstuurt om de soundbar alsnog te kunnen bemachtigen.
opgesomd:
- Een bedrag van 100 euro terugstorten op mijn bankrekening voor de (INRUILTV kortingscode)
- Een Voucher ten waarde van 350 euro om alsnog de soundbar te kunnen aanschaffen (Samsung HW-S60B)
