Mijn Klacht:

Vantevoren is de dagwaarde van mijn S8 gecommuniceerd. Is €39. Vond ik al weinig. Daar boven op komt dan de cashback van € 100.

Voorwaarde voor dagwaarde is dat hij werkend is. Nou dat is ie zeker. Ik ben alleen overgestapt omdat ik de aanbieding goed vond. Mijn S8 voldeed nog uitstekend. Maar wel 5 jaar oud. Ik heb mijn mobiel met zorg ingepakt en opgestuurd.
Ontvang ik eindelijk bericht. Is de dagwaarde €9, zonder verdere uitleg. Kan alleen accepteren of weigeren en tegen betaling € 25 mijn mobiel laten terugsturen.
Ik heb derhalve via de chat Samsung benaderd uit wiens naam de actie is.
Na veel chatjes kan ik eindelijk LOOP bellen. Er zit volgens LOOP een beschadiging op het scherm. Daarom deze devaluatie van € 31.
In discussie gegaan want mij is dat niet bekend. Mijn s8 in perfecte staat opgestuurd. Er wordt me gezegd: waarschijnlijk heb ik dat niet gezien want de beschadiging zit achter het scherm. Ik ontvang een printscreen met een cirkel om een puntje.
Bizar. De mobiel moest werkend zijn. Ik voldoe aan de eisen en dan gaan ze hierop het toestel devalueren! Dat stond niet in de voorwaarden. Dit is voor mij een principe kwestie.
Ik schrijf bewust Samsung aan omdat jullie de actie aanbieden. Ik ben jullie klant. Heb al meerdere Samsungs gehad o.a. A3, A5,Note3, de ingeruilde S8 en nu de S22.
Beteken ik als klant helemaal niets voor u?
De helpdesk kan me niet helpen en LOOP doet ook niets.

Ik wil gewoon de waarde die is opgegeven voor een werkend toestel. En laat ik duidelijk zijn ik heb een werkende mobiel opgestuurd.

Ik klik nog niet op de link die LOOP me heeft gestuurd omdat ik niet akkoord ben met de dagwaarde.
Ik wil mijn mobiel ook niet terugnemen.
Graag hulp om de dagwaarde ad € 39 als ook de actie ad 100 aan mij over te maken.
Ik hoop dat u de redelijkheid van mijn verzoek inziet.
M.vr.gr.
Martina Kruize

Gewenste Oplossing:

Betaling van de beloofde €139