Mijn Klacht:
Op 19 september in de ochtend heb ik ineens geen beeldscherm meer terwijl deze de vorige avond het nog deed en de tv gekocht is op 24 september 2020. hierop heb ik direct gebeld naar Samsung en zij hebben de tv aangemeld voor reparatie Hierop heb ik een mail gekregen Van ”Letmerepair” met de bevestiging. er zou binnen 48 uur contact opgenomen worden maar na drie dagen heb ik nog steeds niets gehoord daarom heb ik contact opgenomen met het bedrijf en 1 1/2 uur in de wacht staan zonder iemand te spreken waarop ik ben gaan bellen naar Samsung en zij mij aangeven toch nog even geduld te hebben. Vervolgens heb ik twee dagen later nog steeds niets gehoord Waarop ik weer heb gebeld naar Samsung en de situatie weer heb uitgelegd.
Zij geven aan het allemaal heel vervelend te vinden maar dat zij er niets aan kunnen doen omdat het bij de service partner ligt wel hebben zij een mail gestuurd ter reminder. Maar ik heb hun aangegeven dat ik geen vertrouwen meer heb in dit servicebedrijf en dat ik graag een andere wil. Maar Samsung zegt Dat zij geen ander bedrijf in dienst hebben dus dat dat niet mogelijk is. De volgende dag hoor ik van een vriend van mij dat hij hetzelfde probleem heeft en hij heeft een reparatie online bij Samsung aangevraagd en zijn tv konden ze ze twee dagen later al komen halen en dat terwijl ik al een week wacht op een afspraak of überhaupt een reactie!
Dus ik heb Samsung weer gebeld en dit ook vermeld waarop ik te horen krijg dat het afhankelijk is van de woonplaats van die persoon en het soort apparatuur wat gemaakt moet worden terwijl diegene 7 minuten bij mij vandaan woont en het hetzelfde probleem heeft. Weer aangegeven Dat ik dan het andere service partner wil Maar ik kon niet zelf kiezen Welke service partner want dat doet het systeem. Samsung heeft weer een melding gemaakt Bij de service partner en ik moet weer afwachten en dat terwijl ik zit met drie jongen kinderen al een week zonder televisie en wie weet hoelang ik nog zonder moet Enkel omdat Samsung Niet de service partner wil wijzigen en de huidige service partner niet kan helpen Aangezien ik al een week wacht op een reactie en hen ook niet aan de telefoon krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zsm een reparatie uitgevoerd hebben door het liefst een ander bedrijf.
Ik vind ook dat de kosten verlaagd moeten worden omdat de tv zonder duidelijke oorzaak deze gebreken toont binnen drie jaar. Samsung hoort een degelijk product te leveren en niet een die binnen drie jaar al stuk is.
