Mijn Klacht:

Samsung garandeert niks, ondanks garantie!
Al geruime tijd heb ik er last van dat mensen mij niet horen aan mijn Samsung telefoon (A52s). De ene dag geen last en de andere dag één of meerdere keren. Bij mijn vorige provider heb ik dat probleem voorgelegd en die stelde voor om de simkaart te vervangen. Na dit gedaan te hebben was het probleem niet opgelost. Ik besloot daarom over te stappen naar een andere provider, maar ook daarmee was het probleem niet opgelost. Ik heb toen een afspraak gemaakt met het Samsung service center in Rotterdam. Bij de afspraak aangekomen vonden ze het maar raar en hadden ze meer aandacht om te kijken of er schades aan de telefoon zaten, zodat de eventuele reparatiekosten niet op hen kon worden verhaald, want dat viel niet binnen de garantie. Uiteindelijk hielden ze de telefoon bij zich, en omdat mijn emailadres verkeerd was ingevoerd kreeg ik 3 dagen later via de klantenservice te horen dat hij diezelfde dag 45 minuten later alweer klaar lag. Bij de afhaling werd gezegd dat ze niets met de audio hadden gedaan en dat het probleem softwarematig opgelost was. 2 dagen later begonnen de problemen weer. Zelfs de huisarts heeft mij 3x moeten terugbellen. Hierdoor weer een afspraak gemaakt bij hetzelfde servicepunt. Daar aangekomen wordt er eerst boos gevraagd waarom we de telefoon weer hadden leeggemaakt, terwijl deze stappen aangegeven waren via de bevestigingsmail van de afspraak. Daarna heeft hij 4x gebeld en er waren geen problemen. Hij gaf toen aan dat het probleem niet aan het toestel lag maar aan de provider en dat ze maar de instellingen van het netwerk moeten wijzigen van dit type telefoon. Hoe bedoel je dat we afgescheept worden. Van het kastje naar de muur worden we gestuurd. Kwaad zijn we weggegaan. Er viel niet te communiceren met deze chagrijnige meneer. Thuis toch even met de provider gebeld, maar zij zeggen dat er niks van het verhaal klopt en dat het echt aan het toestel moet liggen. Ik heb toen telefonisch contact gezocht met Samsung, maar de oplossing waar deze mevrouw mee kwam was echt te triest voor woorden. Ik moest eerst maar m’n telefoon in de veilige modus zetten zodat ik wel zou kunnen bellen of gebeld zou kunnen worden en wanneer ik klaar was met bellen de veilige modus weer uit zodat ik weer al m’n apps kan gebruiken. Je zou op dat moment maar 112 moeten bellen…. Dan zou iemand allang dood zijn als ik dit iedere keer zou moeten doen. En anders zou ik volgens die mevrouw maar een afhaalafspraak moeten maken om de telefoon weer op te halen en te katen repareren. Maar ja, wie betaalt de kosten dan weer? Als laatste voegde de mevrouw er aan toe dat ik ook een foutenrapport kan sturen via de members app van Samsung. Dat ook maar gedaan, maar daar krijg je te horen dat ze hun best doen om het op te lossen. Maar er wordt niets opgelost. Samsung wil het probleem niet oplossen, ondanks dat de garantie niet is verlopen. Samsung wil alleen maar zoveel mogelijk telefoons verkopen en je zoekt het verder maar uit als er iets niet werkt. Dat is nog eens makkelijk geld verdienen. Waarom wordt er door zo’n grote wereldwijde organisatie als Samsung zo moelijk gedaan? Samsung wat gaan jullie er zelf aan doen? Is dit behulpzaam zijn tegenover je klanten?

Gewenste Oplossing:

Dat de telefoon nu eens fatsoenlijk gemaakt wordt... is dit niet mogelijk dan vervanging aangezien het in de garantie is