Mijn Klacht:
Wij hebben bij Samsung een wasmachine besteld en deze zou zaterdag geleverd worden. Tien minuten voor de afgesproken tijd belt men dat de wasmachine defect is. Dit is vervelend maar men gaat contact opnemen met ons voor een nieuwe afspraak. Helaas gebeurde dit niet maar na zelf gebeld te hebben zei men dat het even duurt altijd en zij zouden zelf een dag later zelf contact met ons opnemen. Wederom niets. Nu meer dan week zegt men dat het bedrag gecrediteerd wordt en dat men niets meer levert. Bij de vraag waarom niet en de opmerking dat wij toch echt de wasmachine willen werd mevrouw aan de telefoon knorrig en vroeg of ik de defecte machine wil hebben en hing vervolgens zonder luisteren de hoorn er op. Nu contact gehad met haar collega welke vriendelijker lijkt en hij geeft aan dat het wel goed komt. Ik hou mijn hart vast. Helaas reageert Samsung geheel niet op appjes. Ik ben zeer teleur gesteld in dit bedrijf en had deze manier van communiceren en handelen niet verwacht. Samsung, neem je verantwoordelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik op klantvriendelijke wijze geholpen willen worden. Ik hoef niet als koning behandeld te worden maar hoe men nu met de situatie is om gegaan en hoe de dame met mij sprak daar kan ik met mijn pet niet bij.
(10)
