Klacht over Samsung: Hollywood weken cashback …

Mijn Klacht:

Op 26-1-2012 heb ik alle benodigde formulieren ingestuurd om 150 euro terug te kunnen krijgen die mij bij aanschaf van de wasmachine beloofd was.
Het is nu 3-4-2012 en ik heb nog steeds niets ontvangen.

Een e-mail o.v.v. reg.nr. naar het [email protected] levert na 3 dagen(!) een antwoord op dat men aangeeft de aanvraag ontvangen en verwerkt te hebben en het streven is om dit binnen vier weken na verwerking van de aanvraag over te maken.
Het lijkt dus alsof men aanvragen pas in behandeling neemt op het moment dat er over geklaagd wordt?!?!?!

Dit valt me echt heel erg tegen van Samsung.
Tevens is een klantenadres op de website van Samsung niet te vinden, ook niet als je zoekt via de zoekopdracht.

Gewenste Oplossing:

Uitbetalen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Geachte Wouter71, Wegens het succes van de actie is er enige vertraging opgelopen bij de verwerking van de aanvragen. Onze excuses daarvoor. U geeft aan dat u inmiddels een bevestiging hebt ontvangen van onze actie afdeling, u kunt er dan van uitgaan dat u de Cashback gewoon zult ontvangen. Wij willen u vragen nog even geduld te hebben. Om in te gaan op uw tweede vraag over het contact zoeken met Samsung kunnen wij u het volgende melden. Rechts onderin op de Samsung site ziet u het kopje "Hoe kunnen we u van dienst zijn?". Daaronder kunt u via 'Contact' per e-mail contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Beste Samsung, Bedankt voor uw reactie. Maar van enige vertraging spreekt men als het over een paar weken gaat, maar dit gaat over maanden. Aangezien ik niet de enige ben vind ik uw antwoord eigenlijk wat karig, het is inmiddels alweer twee weken geleden dat ik die e-mail verstuurd heb en men zou binnen 4 weken uitbetalen. In theorie is er dus pas iets gedaan n.a.v. mijn e-mail en kan het daarna nog 4 weken duren. Dat valt wel tegen. Ik bedoelde met mijn tweede opmerking dat er geen klacht via uw website ingediend kan worden. De contact pagina was al gevonden, maar dan moet je eerst een product opgeven en aangezien dit om een klacht gaat n.a.v. een cashback actie hoeft dat volgens mij geen product selectie te vereisen. Dit zou een aparte optie kunnen zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

Samsung

Heeft op 01 mei 2012 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wouter,

Namens Samsung Electronics bieden wij onze excuses aan voor de (langere) wachttijd die veroorzaakt is door het enorme succes van onze Hollywood cashback actie.

Recent zijn alle nog openstaande transacties van de Hollywood promotie uitgekeerd aan de deelnemers (of diegenen) die hebben voldaan aan de actievoorwaarden. De mogelijkheid bestaat dat een aantal deelnemers niet hebben voldaan aan de actievoorwaarden; in dat geval kan men helaas geen aanspraak maken op de Hollywood promotie.

Mocht u alsnog vragen hebben over de Hollywood promotie dan kunt u contact opnemen met onze actieafdeling via [email protected].
Met vriendelijke groeten,

Alex
Samsung WebCare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Beste Samsung, Er is nog steeds niet uitbetaald en het is nu al 7 mei!!!! Ik krijg continu bevestigingsmails: -Dat er uitbetaald zal worden binnen 4 weken. -Dat er uitbetaald zal worden. -Dat er uitbetaald zal worden maar dat er geen datum genoemd kan worden. Bellen naar de Samsung helpdesk geeft hetzelfde resultaat, men stuurt een email aan de actie afdeling en vervolgens krijg ik weer een standaard reactie, ook al heeft men mij beloofd met een beter antwoord te komen. Ook u scheept me weer af met een standaard antwoord dat er al betaald is. Wanneer komt er nu eens een ECHT antwoord? Graag eens actie!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Hollywood weken cashback actie na 10 weken nog geen geld terug.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken