Klacht: Het verkeerd adverteren van producten.

samsung2012 op 16 januari 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant geïnformeerd over de overname van onze HDD afdeling door Seagate en geadviseerd om hier contact mee op te nemen.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 16 januari 2012

Een klant heeft twee externe harde schijven van het model M3 Station 3.0 aangeschaft, die volgens de verpakking en de verkoper USB 3.0 zouden ondersteunen. Na de aankoop bleek echter dat beide schijven slechts USB 2.0 ondersteunen, wat de klant onacceptabel vindt, gezien de specifieke aankoopdoelstelling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een 2 maanden geleden 2 externe harde schijven gekocht van het model: M3 Station 3.0. (1 TB versie)
Er is mij verzekerd dat deze usb 3.0 ondersteunen. Ook staat er een usb 3.0 logo op de verpakking van de harde schijf (de verpakking heb ik nog in min bezit). Nu heb ik ondertussen een computer aangeschaft die usb 3.0 ondersteund. Echter blijken beide harde schijven nu slechts usb 2.0 te ondersteunen. Dit vind ik niet acceptabel aangezien ik deze schijf specifiek voor de usb 3.0 had gekocht.

Ik vind het uiterst schokkend dat het verkeerd op de doos staat vermeld (dit is geen productie fout omdat het om 2 schijven gaat).

Gewenste Oplossing:

Ik stel voor dat er 2 nieuwe harde schijven worden geleverd van gelijke grootte maar dan met usb 3.0 ondersteuning. Aangezien ik nu niet meer kan ruilen bij de winkel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

14 jaren geleden - Beste, Omdat de Samsung HDD divisie in december volledig is overgenomen door Seagate, adviseren wij u om met dit bedrijf contact op te nemen. Dit is mogelijk via de volgende link: http://drive.seagate.com/content/samsung-en-us Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 14 maart 2012 om 12:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant geïnformeerd over de overname van onze HDD afdeling door Seagate en geadviseerd om hier contact mee op te nemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM