Mijn Klacht:
Ik heb een monitor bij Samsung gekocht die met zeer grote moeite is bezorgd. Het bezorgingsbedrijf nam geen contact op, er was geen afspraak mee te maken, ze kwamen telkens weer onder werktijd, kortom een ramp. Op een gegeven moment was de monitor zelfs dagen kwijt en toen bleken ze hem zonder dat aan mij te berichten, bij een buurvrouw te hebben gedumpt. Het was een grote ellende om het ding te krijgen.
Maar…. retourneren blijkt nog veel moeilijker! Al twee en halve week ben ik bezig bijna dagelijks erover te bellen met Samsung. Allemaal callcentermedewerkers, de een zegt dit, de ander dat. Iedereen denkt weer dat ze het opgelost hebben maar nog steeds geen bericht van de bezorgdienst wanneer ze het op komen halen.
Natuurlijk heb ik aangeboden het ding op te sturen. Ik wil er vanaf en vooral mijn geld terug! Zodat ik een andere kan kopen. Ik heb nu al ruim een maand te maken met alle ellende hierom heen. Maar dat kan zoagenaamd niet, een leidinggevende spreken kan zogenaamd niet. Op mails wordt niet gereageerd. Wat een drama!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat Samsung mij hun adres geeft waar het ding aangetekend heen gestuurd kan worden per normale post, zodat ik er van af ben. En ik wil graag datik tevens per ommegaande mijn geld terug krijg plus de kosten van het aangetekend terug sturen.
(10)
