Klacht: Heel rare geluiden wanneer men je opbelt…

cindykindekens op 01 augustus 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant aangegeven dat het toestel ter reparatie opgestuurd kan worden als een update of hard reset geen resultaat oplevert.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2012

Een gebruiker van een Galaxy telefoon van Samsung ervaart problemen met het toestel, waaronder onverwachte uitval tijdens telefoongesprekken en vreemde geluiden aan de andere kant van de lijn. Daarnaast meldt de gebruiker een softwarefout die leidt tot verkeerde weergave van gemiste oproepen. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds een 3 tal maanden Galaxy telefoon aangeschaft.
Nu blijkt dat die vanzelf uitvalt, wanneer je naar de gsm belt lijkt het alsof de andere persoon in een visbokaal zit of alientaal spreekt. Waarna de telefoon doodleuk uitvalt.
We hebben het toestel aangeschaft als zelfstandigen en hangen bijna elk moment van de dag aan de lijn, wat dus heel onaangenaam is.
Ook zit er een fout in de software, gemiste oproepen geeft foute nummers aan, waardoor je terugbelt naar mensen die jou niet hebben gebeld.

Gewenste Oplossing:

Alles behalve terugsturen van toestel, we kunnen dit namelijk niet missen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Geachte Cindykindekens, Wij vinden het uiteraard vervelend om te horen dat u deze klacht met uw Samsung telefoon ervaart. Wellicht kunt u controleren of er een Update beschikbaar is via Kies. U kunt Kies downloaden via de volgende link: http://www.samsung.com/be/support/model/GT-S5690KOALUX-downloads Indien er geen update beschikbaar is of als een eventuele update geen verbetering oplevert adviseren wij u om bij een Service Punt langs te gaan om het toestel te beoordelen. Wellicht kunnen zij een hard reset uitvoeren. Vergeet dan geen back-up te maken van uw bestanden en/of contacten zodat deze niet verloren gaan. U kunt hier zoeken naar een Service Punt bij u in de buurt: http://www.samsung.com/be/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION Mocht deze optie ook geen resultaat opleveren, dan kunnen wij u enkel aanraden om het toestel ter reparatie op te sturen. Dit kunt u het beste via uw verkoper doen. Met vriendelijke groet, Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl

Samsung

Heeft op 02 augustus 2012 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant aangegeven dat het toestel ter reparatie opgestuurd kan worden als een update of hard reset geen resultaat oplevert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM