Mijn Klacht:

Op 25 Maart is mijn Samsung Galaxy Fold 3 5g opgehaald door Dynafix in opdacht van Samsung.
De scherm moest vervangen worden ivm valschade.

Er is reparatie nummer iRMADRSA17 532155.
Op 29 Maart kreeg ik een prijsopgaaf voor reparatie van 817,77 euro.
Op 5 april heb ik het bedrag van 817,77 euro overgemaakt.
Op 7 april kreeg ik een bericht dat de onderdelen besteld zijn en dat ik nadere bericht zou krijgen.
Tot de dag van vandaag heb ik zowel met Samsung als met Dynafix minimaal 2x per dag
contact opgenomen en ga. 20 uur gebeld of in de wacht gestaan. Ook via Facebook mail en andere wegen zonder resultaat. Steeds beloftes dat het wordt opgelost en ik teruggebeld wordt maar dit wordt niet gedaan. Elke keer wordt me verteld dat onderdelen 11 april aangekomen is en dat ik zsm mijn toestel zou terug krijgen.
Steeds wordt verwezen naar een interne afdeling maar de personen die bellen mij niet terug en via 088 9090100 aan de lijn krijgt mogen me niet doorverbinden en zijn inhoudelijk niet op de hoogte waardoor ze standaard antwoordengeven met mevrouw u moet geduld hebben. Zeer frustrerend en vermoeiend niet verder te raken. Mijn telefoon is een maand weg en ik verwacht een service als je voor een reparatie 817,77 euro betaal.
Ook op mijn verzoek om mijn toestel zonder reparatie Inc mijn betaalde geld terug te sturen wordt afwezen.
Ik voel me opgelicht.
Ik weet echt niet meer wat ik kan doen

Gewenste Oplossing:

Kostenlose reparatie Uiterlijk voor 3 mei mijn toestel terug krijgen. Anders een nieuwe toestel zodat ze de oude mogen houden voor onderwijsdoeleinden..