Klacht: Gratis 16 Gb kaartje. (aanmelden lukt niet)

[email protected] op 18 juni 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant geïnformeerd hoe zij alsnog aanspraak kan maken op de promotie.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 18 juni 2012

Een consument heeft op 16 juni 2012 een Samsung Galaxy S2 aangeschaft en kreeg te horen dat hij recht had op een gratis 16 GB SD-kaartje bij aanmelding. Bij het proberen om zich aan te melden, ontving hij echter een foutmelding dat het ingevoerde IMEI-nummer niet correct was, ondanks dat hij het juiste nummer had ingevoerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb 16 juni 2012 de samsung galaxy s2 aangekocht bij the t-mobile, aangezien ze me erop wezen dat je een gratis 16gb sd kaartje krijgt toegestuurd als je je even aanmeld.
Ik heb geprobeerd om me aan te melden maar hij geeft aan dat de IMEI nummer niet kent. ook het *#06# geprobeerd kregen het zelfde nummer als op de doos. Maar bleven de zelfde melding krijgen; (zie melding hieronder)

Helaas het door jou ingevoerde IMEI nummer is niet correct.

Om te controleren of je recht hebt op deelname aan deze promotie dien je het IMEI-nummer in te voeren van je Samsung toestel. Toets *#06# in op je telefoon en het 15-cijferige IMEI-nummer verschijnt in je display. Let op! Vul enkel getallen in zonder leestekens. (Voorbeeld: 352441234567890)
IMEI_WRONG

Gewenste Oplossing:

Dat ze me opsturen waar je recht op hebt -->Een 16 GB kaartje,

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Michelle, Dit betekent dat het IMEI-nummer van uw telefoon niet is ingevoerd in de database van de promotie. Om na te gaan of uw Galaxy S II in aanmerking komt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 0900-SAMSUNG (0900-7267864). Indien uw telefoon alsnog in aanmerking komt, kunnen zij het IMEI-nummer alsnog toevoegen aan de database en kunt u zich alsnog registreren. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Samsung

Heeft op 19 juni 2012 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant geïnformeerd hoe zij alsnog aanspraak kan maken op de promotie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM