Mijn Klacht:
In november 2020 een Samsung tv aangeschaft bij Mediamarkt. We komen in aanmerking voor een cashback actie van 500,- maar het geld hebben we nog steeds niet ontvangen.
Al verschillende keren de klantenservice gebeld maar die geven telkens een ander antwoord en lijken geen verstand van zaken te hebben. Alles zou in orde zijn maar het geld kwam maar niet, na nog een keer gebeld te hebben moesten we ineens een foto sturen waarbij de tv aan de muur hangt. Dit moesten we dan via Whatsapp doorgeven, maar daar werd niet op gereageerd dus maar via Facebook geprobeerd en zo de ‘nodige’ informatie doorgestuurd.
We zijn nu weer bijna 3 weken verder maar er gebeurt helemaal niks!
Wanneer om een update wordt gevraagd wordt telkens aangegeven dat het intern is doorgegeven maar er wordt totaal geen verwachtingspatroon gegeven wanneer we uberhaupt een fatsoenlijk antwoord kunnen verwachten inclusief een indicatie wanneer ons geld wordt gestort.
Dit is oprecht de meest waardeloze klantenservice waar ik ooit mee te maken heb gehad!
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden als ons geld wordt terug gestort en hopen dat dit op korte termijn gebeurt.
(10)
