Mijn Klacht:
Ik heb 22-08 de Samsung Z Flip 5 besteld, met trade-in van oude telefoon. Daarmee kreeg ik 227 euro inruilvoordeel op mijn bestelling. Nu is het zo dat de Flip 5 na 2 weken enorme problemen had, na contact met jullie wilde ik deze omruilen voor de Samsung S23. Dit viel allemaal nog in de wettige retourtermijn van 30 dagen.
Via mijn account op 17-09 een omruilverzoek gestart, door jullie fout werd het een retour. Na contact te hebben gehad met jullie kon het aangepast worden, maar daar zou meerdere werkdagen overheen gaan. Omdat ik met spoed een andere telefoon nodig had heb ik het zo gelaten. Flip 5 retour gestuurd, nieuwe telefoon besteld.
Maar wat blijkt nu, de trade-in van 227 euro ben ik kwijt!!!! Ik vind het schandalig. Ik heb al meerdere keren via de Samsung Shop besteld maar dit was dan toch echt de laatste keer. Door jullie klantenservice op Whatsapp word gedaan alsof 227 euro niks is.
Gewenste Oplossing:
Dat het bedrag van de Trade-In verwerkt word met mijn nieuwe bestelling.
