Mijn Klacht:
Dure Samsung Smart watch gekocht. Van te voren gevraagd bij Samsung of deze goed zou werken met een ander merk telefoon. Dat zou geen probleem zijn.
De watch heeft een jaar goed gewerkt, maar na de laatste update doen een heleboel functies het niet meer.
Inmiddels al ruim 4 weken dagelijks met ze aan het chatten, maar ik krijg alleen maar adviezen die helemaal niet blijken te kloppen.
Vragen die ik stel worden stelselmatig niet beantwoord.
Steeds een andere medewerker, die weer dezelfde standaard niet correcte adviezen geeft.
Niemand die zich inspant om je probleem op te lossen.
Tot ze na 4 weken met het antwoord kwamen dat het er aan lag dat ik de watch verbonden had met een ander merk telefoon. Op de vragen waarom ze eerder het advies hadden gegeven dat dit geen probleem zou zijn krijg ik geen antwoord. Op de vraag hoe het kan dat het activeren van de watch dmv de pols op te tillen het niet meer doet sinds de update, en dat dit lost staat van de telefoon, kwam ook geen antwoord.
Vervolgens sluiten ze af met dat ze me niet verder willen helpen en ik maar in de gebruiksaanwijzing moet kijken. En beëindigen ze de chat.
Daar zit je dan met een smart watch van een paar honderd euro waar je niets anders meer mee kan dan kijken hoe laat het is, door eerst op een knopje te moeten drukken.
Gewenste Oplossing:
Als Samsung er voor zorgt dat functies die het na de update niet meer doen het wel weer gaan doen.
(10)
