Klacht: Geen Samsung producten meer voor ons

Shanaya09 op 01 maart 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant geadviseerd om contact op te nemen met zijn verkoper, zij het voor reparatie of voor een commerciële oplossing.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 1 maart 2012

Een consument heeft meerdere Samsung-producten aangeschaft die na korte tijd defect zijn geraakt. De LCD-tv vertoont zwarte vegen, de home cinema set speelt niets meer af en de Galaxy Y mobiel valt regelmatig uit. De klager verwacht een langere levensduur van de producten en vergelijkt deze met een home cinema set van een ander merk die al zeven jaar goed functioneert.

Mijn Klacht:

Op 19-09-2008 hebben wij een LCD tv gekocht twv. € 950 euro, deze heeft nu sinds 6 mnd zwarte vegen in beeld…In het begin stoorde het niet maar nu wel! Op 23-10-2008 hebben wij een home cinema set van Samsung aangeschaft twv € 229 euro. Eerst viel het geluid af en toe spontaan weg en nu speelt hij niets meer af…maw. defect. Sinds december vorig jaar in het bezit van een Samsung Galaxy Y mobiel, telefoon valt steeds uit en of scherm reageert niet. Hebben nu dus een aantal producten van Samsung die niet naar behoren werken of helemaal niet meer werken. Mag toch verwachten dat de producten die we hebben aangeschaft een langere levensduur hebben dan 3.5 jaar. Mijn dochter heeft een home cinema set van een ander merk en die doet het na 7 jaar nog prima.

Gewenste Oplossing:

een passende

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

14 jaren geleden - Beste Shanaya09, Spijtig om te horen dat drie producten van ons merk defecten vertonen. Vanuit Samsung maakt u echter enkel aanspraak op een reparatie van deze producten. Wij adviseren u om deze dan ook via uw verkoper ter reparatie aan te bieden. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 14 maart 2012 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant geadviseerd om contact op te nemen met zijn verkoper, zij het voor reparatie of voor een commerciële oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM