Klachtenbrief voor Samsung

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 10
2616 LR Delft
Nederland

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wend mij tot u in verband met een aanhoudend probleem dat ik ondervind met mijn recent aangekochte Samsung S21 FE toestel.

Vanaf het begin heb ik geconstateerd dat de batterij van het toestel zeer snel leeg raakt, waarbij ik minder dan 3 uur schermtijd op een dag haal. Een dergelijke prestatie komt niet overeen met de beloofde batterijcapaciteit van dit model en wat mij in de winkel werd verteld. Ik heb mijn telefoon voor reparatie opgestuurd naar de MediaMarkt, zij hebben het apparaat naar u doorgezonden, maar volgens uw rapport geconstateerd dat er geen afwijkingen zijn.

Ik verwacht echter dat een nieuwe telefoon geen ernstige batterijproblemen zou moeten hebben. Een vergelijking met mijn oude smartphone van 3,5 jaar oud, laat duidelijk zien dat de nieuwe Samsung S21 FE onderpresteert. Deze situatie is zeer teleurstellend en heeft voor mij vele praktische ongemakken met zich meegebracht.

Ik heb de afgelopen weken met uw klantenservicemedewerkers gecommuniceerd, zowel via WhatsApp als telefonisch. Helaas wurden de gesuggereerd oplossingen steeds herhaald en leek er geen passend antwoord te zijn voor mijn situatie.

Ik vertrouw erop dat u begrijpt dat deze ervaring mijn vertrouwen in Samsung en zijn producten aanzienlijk heeft geschaad. Ik wens hierom graag een gratis batterijvervanging, vervanging van het volledige toestel of terugbetaling, om deze situatie op te lossen.

In overeenstemming met de Nederlandse Wet bescherming consumentenkoop (Burgerlijk Wetboek, boek 7, artikel 17 tot en met 24), verwacht ik van u een spoedige en passende oplossing. Volgens deze wetgeving is de verkoper gehouden om een deugdelijk product te leveren. Wanneer dit niet het geval is, heb ik als consument recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van mijn geld.

Wanneer ik binnen 14 dagen na de datum van deze brief geen bevredigend antwoord heb ontvangen, zal ik mij tot de Geschillencommissie en/of de Consumentenbond wenden om mijn rechten als consument te handhaven.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]