Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb een TV besteld via de website van Samsung tijdens de Black Friday actie. Je kon kiezen om dit gratis te laten bezorgen inclusief monteur. Ik heb gekozen voor die optie omdat dit een extra service was. De TV zou hierdoor een paar dagen later worden geleverd namelijk op maandag. Op de maandag krijg ik een telefoontje met het bericht dat de monteur er niet is en dat de TV niet geleverd kon worden en dat de eerst volgende levering pas 10 dagen later is. Ik heb toen aangegeven dat ik dit te lang vind en dat ik desnoods de TV zelf wel installeer. Dit was geen probleem maar dan moest de TV wel terug naar Samsung.

Ook voor mij is dit geen probleem omdat ik immers de TV snel wil hebben. Tot mijn verbazing krijg ik een bericht van Samsung via whatsapp dat de levering is geannuleerd en dat zij het bedrag gaan terug storten. Dit is leuk en aardig maar dat is helemaal niet wat ik wil dus ik heb aangegeven dat ik de TV gewoon geleverd wil hebben. Nu kan de TV wel opnieuw worden besteld maar dan krijg ik niet de korting omdat Black Friday is afgelopen.

Ik vind dit een zeer vreemde gang van zaken omdat ik nooit de bestelling heb geannuleerd en ik de dupe ben geworden tussen miscommunicatie van Dynalogic (transporteur) en Samsung. Het feit dat een groot bedrijf niet eens mij de TV kan aanbieden voor dezelfde prijs waar voor ik het heb gekocht is bizar en apart. Ik heb via verschillende kanalen geprobeerd maar helaas (nog) geen succes.

Vandaar dat ik mijn klacht ook via jullie website kenbaar wil maken want ik vind dit belachelijk.

Met vriendelijke groet,

Fabrice Deters

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk is de oplossing heel simpel; ik wil de TV gewoon geleverd krijgen voor het bedrag wat ik er voor heb betaald dus dat is gewoon met de korting want juist door Black Friday koos ik er voor om een televisie te koop.

Gr,

Fabrice