Mijn Klacht:
Op 15 Januari heb ik Galaxy S21 View Cover met S Pen besteld. Die zou op 29 Januari geleverd worden. Prima 29 Januari komt er niets binnen. Kan gebeuren zou je zeggen maar ik krijg vanuit Samsung 0,0 informatie. Ik heb nu inmiddels 7x met de klanten service gebeld ik heb het op verschillende tijden geprobeerd maar blijf van het kastje naar de muur gestuurd worden. Eerst kon ze zogenaamd niet in het systeem, Toen was er een probleem met mijn bestelling vervolgens was hij niet op voorraad maar komt volgende week. Nu geeft de klanten service aan 5 Maart. Opzich heb ik er geen problemen mee vertraging kan gebeuren maar vanuit Samsung nog steeds geen bevestiging gehad dat het product vertraagd is. De klantenservice geeft zo veel verschillende antwoorden dat ik niet meer weet wat nu de waarheid is. Mij lijkt het fatsoenlijk als je een sms of een email krijgt met het bericht dat je bestelling vertraagd is en wanneer de verwachte levertijd is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een email, sms of telefoontje krijg dat mijn bestelling is vertraagd en wanneer ze verwachten dat het product wel geleverd wordt.
