Mijn Klacht:
Samsung wasmachine van net iets meer dan een jaar oud is defect, aangemeld via de service website voor garantie. Ik heb hem op dinsdag 28 maart aangemeld en kon hem inplannen voor vrijdag 31 maart. Die paar dagen zijn natuurlijk geen probleem. Echter kwam er niemand op vrijdag 31 maart. Dus gebeld, geappt, weer gebeld, weer geappt….telkens hetzelfde antwoord: wij besteden dit uit aan een extern bedrijf en kunnen niet vertellen wanneer ze contact met u opnemen…. Blijkbaar kan er ook niemand even bellen met het externe bedrijf, alles gaat via een melding in het systeem. Oftewel, je moet maar wachten, wachten en wachten of je überhaupt nog gebeld gaat worden. We zijn ondertussen 11 dagen na mijn service aanvraag en ik weet nog steeds niet wanneer er iemand gaat langskomen om de wasmachine te repareren. Dit kan toch niet? Ik snap ze druk kunnen zijn, maar ik vraag alleen om een afspraak in te plannen, dat moet toch kunnen in al die dagen. Zeer slechte service. Voor ons nooit meer een Samsung apparaat.
Gewenste Oplossing:
Snel contact met het reparatie bedrijf en een reparatie van de wasmachine.
(10)
