Mijn Klacht:
Dina Alaudinova
Esdoornplein 50
6522 HM Nijmegen
[email protected]
06-42944580
23 oktober 2023
Samsung Electronics Benelux BV
Evert van de Beekstraat 310
1118 CX Schiphol
Nederland
Betreft: Klacht inzake bestelling wasmachine-order ID: NL230816-75216699
Geachte heer/mevrouw,
Op 16 augustus 2023 heb ik via de Samsung webshop een wasmachine (modelnummer : WW90TA049TH/EN) besteld en deze werd de volgende avond door uw medewerkers geleverd en geïnstalleerd. Helaas deed zich na de eerste wasbeurt een ernstig probleem voor, namelijk lekkage. Onmiddellijk na het ontdekken van dit probleem heb ik contact opgenomen met uw klantenservice om mijn zorgen te uiten.
Na een gesprek met uw klantenservicemedewerker hebben we afgesproken dat de wasmachine zou worden opgehaald en dat ik een volledige terugbetaling zou ontvangen. Ik begrijp dat het enige tijd kan duren voordat de wasmachine wordt opgehaald, maar het heeft maar liefst drie weken voordat dit is gebeurd. Vandaag is het 23 oktober 2023, en tot mijn grote teleurstelling heb ik mijn geld nog steeds niet terug ontvangen.
Het is uiterst frustrerend dat ik nu al bijna drie maanden zonder wasmachine zit, en dit ernstige ongemakken veroorzaakt, vooral omdat ik twee kinderen heb. Gedurende deze periode heb ik herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenserviceteam, en elke keer werd mij verzekerd dat dit probleem zo snel mogelijk zou worden opgelost. Het lijkt er echter op dat de toezeggingen niet worden nagekomen, en ik maak me zorgen over de reden voor de vertraging bij het terugbetalen van mijn geld.
Ik ben van mening dat drie maanden voor Samsung een meer dan beperkte tijd is om het verschuldigde bedrag terug te betalen. Ik vraag me af wat er met mijn geld gebeurt tijdens deze periode. Ik ben momenteel in een financiële situatie als gevolg van dit probleem en ik zou graag zien dat dit probleem onmiddellijk wordt verminderd en dat ik mijn geld terugkrijg.
Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie met de hoogste prioriteit te behandelen en om ervoor te zorgen dat de beloofde terugbetaling zo snel mogelijk wordt uitgevoerd. Bovendien zou ik graag bereid worden over de stappen die worden gefinancierd om dit probleem op te lossen.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en zo snel mogelijk actie onderneemt om mijn geld terug te betalen en verdere ongemakken te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Dina Alaudinova
Gewenste Oplossing:
Ik eis onmiddellijk de teruggave van mijn geld. Ik verlang volledige transparantie met betrekking tot het interne onderzoek naar de behandeling van mijn zaak door Samsung. Bovendien verwacht ik een passende materiële compensatie.
