Mijn Klacht:
Geen vraag. Op 5 juni 2018 heb ik bij BCC een Samsung wasmachine gekocht. Op 27 maart 2022 was hij dermate defect, dat wij een nieuwe moesten aanschaffen; véél te snel. Uw garantie-afdeling gaf met droge ogen aan, dat er geen garantie meer op het apparaat zat. Ik voel me behoorlijk in mijn kuif gepikt. Ik kon met korting een nieuwe kopen; dat bleek een geringe korting te zijn.
Ik denk dat in uw mail naar mij een schrijffout in de zinsconstructie zit. U schrijft mijn loyaliteit naar Samsung, maar het moet zijn uw loyaliteit naar de klant.
Ik heb inmiddels een nieuw apparaat moet aanschaffen(géén Samsung)
Gewenste Oplossing:
Meer empathie voor de klant; ik dus. En een behoorlijke tegemoetkoming.
Beoordeling 3/10
(10)
(10)
