Terug

Klacht: Geen garantie

mariska65 op 21 november 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste mariska65, Wij vinden het heel vervelend voor u dat er kosten in rekening gebracht worden voor de levering van een nieuwe batterij. De garantie op een batterij betreft zes maanden. Voor de garantieafwikkeling verwijzen wij u naar uw verkooppunt,...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 21 november 2012

Een klant van Samsung heeft een klacht ingediend over de batterij van zijn Galaxy Ace, die na enkele maanden gebruik snel leegloopt. Na het opsturen van de telefoon voor reparatie werd hem medegedeeld dat de batterij vervangen moest worden en dat de kosten hiervoor voor zijn rekening kwamen, omdat dit onder accessoires valt met slechts zes maanden garantie. De klant is teleurgesteld over deze behandeling en overweegt om in de toekomst geen Samsung-producten meer aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Sinds febr 2012 heb ik een Samsung galaxy ace naar lel tevredenheid.
Tot afgelopen maand na volledig opladen ging de batterij na 2 Whats app sturen leeg.
De telefoon bij de Phone house gebracht en ter reparatie opgestuurd.
Ik werd vandaag 21 november gebeld dat de batterij vervangen moet worden en ik dat zelf moet betalen!!!! Valt buiten de garantie !!!?
Meteen klantenservice gebeld blijkt het onder accessoires te vallen en daar zit 6 maanden garantie op.
Ik vind dit een niet klantvriendelijke manier van behandeling.
Een batterij die in een telefoon zit mag toch niet na 8/9 maanden op zijn ?
Ik vind dit echt onder de garantie vallen en het niet kunnen dt de klant ik dus dit zelf moet betalen .
Het heeft mij wel aan het denken gezet om de volgende telefoon niet meer van Samsung te kopen.
Mp Charlier-van Haaften

Gewenste Oplossing:

Dat Samsung de kosten van 48 euro betalen van de nieuwe batterij.
Zo houdt u wel tevreden klanten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste mariska65, Wij vinden het heel vervelend voor u dat er kosten in rekening gebracht worden voor de levering van een nieuwe batterij. De garantie op een batterij betreft zes maanden. Voor de garantieafwikkeling verwijzen wij u naar uw verkooppunt, daar u met hen een koopovereenkomst heeft afgesloten. Met vriendelijke groet, Rekesh Samsung Webcare

Samsung

Heeft op 22 november 2012 om 12:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mariska65,

Wij vinden het heel vervelend voor u dat er kosten in rekening gebracht worden voor de levering van een nieuwe batterij. De garantie op een batterij betreft zes maanden.

Voor de garantieafwikkeling verwijzen wij u naar uw verkooppunt, daar u met hen een koopovereenkomst heeft afgesloten.

Met vriendelijke groet,

Rekesh
Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het