Mijn Klacht:

Op 10 januari 2020 haalde ik het vlagenschip van Samsung Mobile op bij de T-Mobile shop te Heerlen. De Samsung Galaxy Fold.
Een toestel die eigenlijk niet in Nederland verkocht zou worden, maar op het laatste moment werd er door Samsung besloten dat, alleen via henzelf, KPN en T-Mobile, het toestel gekocht kon worden.
Weinigen hadden het toestel in het echt gezien en na een mislukte eerdere wereldwijde introductie van het bijzondere toestel, werd na vele aanpassingen, de Galaxy Fold toch geïntroduceerd en gelukkig ook in Nederland verkocht.
Bij het afhalen in de T-Mobile shop was het voor de verkopers ook iets wonderbaarlijks ook zij kende het toestel alleen uit de folder.
De adviseur maakte voor mij de gesealde verpakking open. Hier uit kwam als eerste een zwarte leaflet met daarop gedrukt over de Galaxy Fold Premier Service. Dat je 24 uur hulp kreeg door middel van een ‘Fold Conciërge’ en als 2e een ‘1-year Samsung Care protection’ Hier stond bij: E kan altijd iets onverwachts met je Galaxy Fold gebeuren. Maar maak je geen zorgen. Je apparaat is vanaf datum van aankoop 1 jaar verzekerd voor een eenmalige reparatie door onze gecertificeerde technici.
Deze service werd door de adviseur ook gelezen en bevestigd.
Nergens stond dat het toestel aangemeld moest worden. Ik heb de voorwaarden gelezen die via een QR-code die ook op de leaflet stond. Hier stond ook nergens beschreven dat ik het toestel expliciet moest aanmelden. Dus ging ik er vanuit dat de aankoopbon van T-mobile, met daarop de aankoop inclusief de IMEI code van het toestel en mijn mobiele nummer voldoende was.

Nu 10 maanden na aankoop was er helaas wel schade aan mijn voorscherm. Ik ging er dus vanuit dat het een van een reparatie op basis van 1-Year Samsung Care voorwaarden. zou worden.
Maar helaas, na een eerste telefoontje naar Samsung kon de dame mij niet helpen en noteerde mijn gegevens zodat een andere afdeling met mij contact zou opnemen. De volgende dag nog geen contact, dus nam ik zelf weer contact op met Samsung. Een andere dame stond mij te woord en na veel navragen bij collega’s kwam ze met het antwoord dat ik bij de winkel waar ik het toestel had gekocht een bewijs van de betreffende promotie moest gaan halen. Dus eerst telefonisch geprobeerd bij T-Mobile om het een en ander voor elkaar te krijgen, maar ik moest toch naar de fysieke winkel toe waar ik het toestel had gekocht.
Hier ontving mij een zeer behulpzame adviseuse en die ging op internet naar allerlei voorwaarden zoeken. Hierbij kwam ze tot de conclusie dat in de voorwaarden stond dat er helemaal geen aanmelding voor hoefde plaats te vinden. Het toestel was vanaf ontvangst beschermd.
De T-Mobile adviseuse mailde naar Samsungconsumercare.info deze info en verzocht hen contact op te nemen met mij. Met mijn mailadres in de CC. Het bewijs van een promotie zat in de verpakking van het toestel. Dit had de adviseuse ook vermeld. Om alles goed uit te lichten heb ik ook naar hetzelfde mailadres nog mijn uitgebreide aankoopbon van T-Mobile en de leaflet gestuurd met daarin de namen van personen die ik van Samsung aan de lijn had gehad.
Enkele dagen later kreeg ik van de afdeling consumercare een bericht dat ik niet bij hun moest zijn maar contact op moest nemen met een bepaald nummer. Wat schetst mijn verbazing als ik in diezelfde mail ontdek dat het telefoonnummer die direct onder de naam van de mailer geplaatst stond hetzelfde was waarmee ik contact moest opnemen.
Toch maar het nummer gebeld. Hier kreeg ik verschillende personen aan de lijn die me telkens maar weer doorverbonden. Iedere keer werd mij verweten dat ik niet goed gehandeld had bij de aanmelding direct na mijn aankoop. Men kon mijn toestel ter reparatie niet onder Galaxy Fold Premier Service in behandeling nemen.
Hierop werd ik zo boos, dat ik besloten heb om zoveel mogelijk op de trom te slaan over de service van Samsung.
Ik ben van het begin dat Samsung Mobile op de Nederlandse markt kwam fan van de toestellen, ieder jaar koop ik het nieuwste model van hen. Meestal de grootste en duurste vlaggenschip van hen. Alle Note’s heb ik van Samsung gehad. Heb zelfs die besteld die niet uitgebracht werd omdat de batterij in brand vloog. Hiervoor kreeg ik als schrale troost een geheugen kaartje van hen, als pleister op de wonde.
Als voorlaatste de Samsung Galaxy Note 9 Plus. En als eerste in Limburg en als een van de weinigen in Nederland de Samsung Galaxy Fold. Een fantastisch en voor mij zeer handzaam apparaat. Ondanks zijn prijs!
Nu vraag ik Samsung om een tegenprestatie, ene waarover ze zelf via een leaflet in de doos de aandacht op hebben gevestigd en dan geven ze niet thuis. Helaas!
Het is bij vele garanties in het verleden en nu nog steeds zo dat vaak alleen de aankoopfactuur voldoende is voor fabrikanten en leveranciers om bij schade de garantie in werking te stellen. Nu bij Samsung Mobile, een fabrikant van zo’n omvang is garantie en hun reclame hierover een wassen neus. Jammer

Gewenste Oplossing:

Dat Samsung Mobile mijn toestel repareert onder de normale voorwaarden die er voor staan. Al is het met een eigen risico.
Wanneer er geen behoorlijk en naar tevredenheid aanbod komt, dan ben ik verplicht hier verder mee te gaan.