Klachtenbrief voor Samsung

Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 10
2616 LR Delft
Nederland

Aan de Customer Service Dienst,

Datum: ...

Betreft: Juridische klacht over niet tot stand gekomen creditering van defecte wasmachine

Geachte Heren/Dames,

Met deze brief wil ik, namens mijzelf, mijn ongenoegen uiten en juridische verantwoordelijkheid van Samsung vestigen betreffende het gebrek aan behoorlijke afhandeling van een klacht over een defecte wasmachine, welke in augustus 2022 bij u gekocht is. De wasmachine is binnen de wettelijke garantieperiode van 2 jaar defect geraakt, waardoor er volgens de Wet Koop op Afstand recht is op reparatie, vervanging of creditering.

In januari 2024 is er door mij contact opgenomen met Samsung voor een reparatie aan de wasmachine. Na inspectie door uw technicus werd geconcludeerd dat de wasmachine onherstelbaar was. Er zou contact met mij worden opgenomen om de omruiling of creditering te bespreken, echter dit heeft nooit plaatsgevonden. Na diverse contactmomenten mijnerzijds, werd mij in februari 2024 beloofd dat er binnen 14 dagen creditering zou plaatsvinden. Echter, nadat ik een nieuwe wasmachine had aangeschaft, bleek dat er onduidelijkheid bestond over de noodzaak van retournering van het defecte apparaat.

Ik heb meerdere malen aangegeven dat dit uw fout is, omdat in de ongeveer 20 keer dat ik contact met uw bedrijf heb gehad voordat het apparaat werd weggegooid, nooit is aangegeven dat het apparaat moest worden geretourneerd. Verzoeken om de zaak op te helderen leidden vervolgens tot eenzijdige sluiting van mijn ticket, waardoor verdere communicatie niet meer mogelijk is.

Het onbehoorlijke en onrechtmatige gedrag van Samsung vormt een inbreuk op artikel 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een product in overeenstemming moet zijn met de overeenkomst en dat een verkoper binnen een redelijke termijn en zonder noemenswaardig ongemak voor de koper het product moet repareren of vervangen.

Ik verzoek u dan ook dit geschil op te lossen door alsnog over te gaan tot creditering van het volledige aankoopbedrag van de wasmachine. Mocht u binnen twee weken na ontvangst van deze brief nalaat hierop te reageren, dan zal ik verdere juridische stappen ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]