Mijn Klacht:

Goedenavond,

In augustus 2022 hebben wij een Samsung wasmachine gekocht welke in januari 2024 enorm veel lawaai begon te maken. Op 13 januari contact gezocht met Samsung en een reparatieverzoek ingediend. Een week later bleek dat onze wasmachine onherstelbaar was en dat Samsung contact met ons op zou nemen voor een omruiling of creditering. Samsung heeft nooit contact opgenomen, dus dat zelf maar gedaan. Nog een maand gebeld, berichtjes gestuurd op whatsapp en gewacht. Waarna op 14 februari werd gezegd dat we binnen 14 dagen de creditering op de rekening hadden staan en dat het dan was afgehandeld. Wij hebben toen op 20 februari in de ochtend een nieuwe wasmachine gekocht en die werd toen aangesloten. In de middag kregen we ineens bericht dat onze oude wasmachine op 21 februari zou worden opgehaald. Gelijk Samsung gebeld dat ze nooit hebben aangegeven dat ze die nog terug moesten hebben voor de creditering en dat hij al weg is. Creditering zou hierdoor via een andere route verlopen en we zouden op de hoogte gehouden worden. 2 weken later weer zelf contact gezocht waarna werd gezegd dat dit 6 weken kon duren. Nu na 4 weken werd ik gebeld door Samsung dat ze het ticket gingen sluiten en we ons geld niet terug kregen omdat het apparaat niet terug is. Na meerdere malen te hebben gezegd dat dat hun fout is, gezien zij dit in de zo’n 20x dat ik contact heb gehad met hun voordat die wasmachine weg was nooit hebben gezegd. Hierna werd de hoorn erop gelegd en kreeg ik geen contact meer. Het gaat niet om een klein bedrag voor een wasmachine die binnen 1,5 jaar en dus binnen de 2 jaar standaard garantie kapot is, dus mag hopen dat ik mijn geld ooit nog terug krijg. Ik weet ondertussen niet meer hoe ik dit moet doen, gezien het ticket gesloten is en er dus niks meer mee gedaan gaat worden?

Gewenste Oplossing:

Alsnog een creditering van het aankoopbedrag gezien Samsung de fout heeft gemaakt niet aan ons te vertellen dat ze het apparaat daarvoor terug moeten hebben en hier pas mee kwamen toen het andere apparaat al weg was