Mijn Klacht:
In januari 2016 hebben wij een Samsung wasmachine gekocht. Hier zat een cashback actie op van €75 en een garantie van 5 jaar.
Dit moest wel even geregeld worden op de site van Samsung. De cashback actie lukte gelijk, maar de garantie regelen ging iets minder vlot.
Ik moest dit ook doen via de website. Zo gezegd, zo gedaan. Uiteindelijk moest ik ook 2 foto’s meesturen, 1 van het modelnummer en 1 van het serienummer. In eerste instantie kwam dit niet goed binnen en werd mij gevraagd om dit nog een keer te doen. Dus ik heb weer opnieuw de foto’s gestuurd naar hetzelfde mailadres. Ik heb nog in de mail aangegeven dat als het niet goed is ik het graag zou horen.
En nu het probleem: sinds vanochtend centrifugeert onze wasmachine niet meer. Dus ik pakte de factuur erbij waaruit bleek dat we dus nog 2 maanden garantie hebben op de wasmachine.
Ik heb gelijk Samsung geappt vanochtend met het probleem. Ik heb alle stappen doorlopen die mij werden aangeraden, maar helaas, de wasmachine centrifugeert nog steeds niet. Maar helaas heb ik GEEN recht op garantie, omdat wat blijkt: de garantieaanvraag van toen is NIET goed doorgekomen en dat krijg ik vandaag te horen, nadat ik alle stappen had doorlopen. Samsung had natuurlijk ook niet even de moeite kunnen nemen om even te reageren op mijn mail met foto’s van de wasmachine. Waarom de 1e keer wel reageren en de tweede keer niet. Ik heb de mail nog in mijn inbox staan en moest daar ook een print screen van maken en toesturen. En vervolgens hoor ik: nee sorry: kunnen we niks mee.
Enfin: ik heb aangegeven dat ik dit belachelijk vind. Ze hebben 0,0 moeite gedaan om dit op te lossen. De enige optie die we kregen was dat we wel de voorrijkosten en het uurloon van de monteur zouden betalen, dus niet het hele pakket.. meen je dit nou? Het is toch te erg dit!!
Ik verzin ook niet dat onze wasmichine nu stuk gaat maar we hebben toch recht op garantie?! Ik heb de factuur, de mail en het bewijs van de cashback.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als we gewoon gebruik kunnen maken van onze garantie, waar we officieel gewoon recht op hebben.
