Mijn Klacht:

Ik heb een Galaxy Z Fold 2 gekocht bij Samsung met Galaxy Premier Service. Op 26 januari heb ik gebeld met Samsung omdat het scherm stuk is. Er zou binnen 24 uur een reparatieafspraak gemaakt worden. Ik heb vervolgens niets gehoord. De volgende dag opnieuw gebeld. Mij werd verteld dat de melding goed verwerkt was en ik nog een dagje moest wachten. Niets gehoord. Op 1 feb opnieuw gebeld. Inmiddels sta ik (wederom) 45 min in de wacht. Of ik het later nog eens wil proberen om te bellen? Nee! Ik word van de ene afdeling naar de andere doorverbonden (steeds de verkeerde). Geen van de medewerkers lijkt te weten hoe dit opgelost kan worden en hoe te handelen. Ik vind dit echt bijzonder slechte service. Ik heb een telefoon gekocht van bijna 2000 euro met premier service, ik mag echt meer van jullie verwachten Samsung. Na een week is er nog helemaal niets gebeurd om dit op te lossen. Na 3 keer bellen en na ruim 1 uur in de wacht te hebben gestaan heb ik net (voor het eerst) gehoord dat ik mijn imei moet invullen op een speciale site en dat ik dan een polisnummer ontvang. Deze Care verzekering zou automatisch bij de aankoop van de telefoon zitten. Bij de order en ook bij de ontvangst van de telefoon staat nergens vermeld dat dit nodig is. Als ik het polisnummer heb dan moet ik weer terugbellen. Dit heb ik zeker 10 keer geprobeerd, maar de site geeft aan technical issues te hebben, dus ook daar kom ik niet verder.

Gewenste Oplossing:

Als mijn scherm nu echt zsm gerepareerd wordt. Met grote spoed, want ik kan nu behalve bellen nauwelijks iets met de telefoon, die ik wel echt nodig heb.