Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Hierbij maak ik bezwaar op de door u gestuurde brief waarin Samsung (aktie nu) dat wij niet aan deze actievoorwaarden voldoen door niet binnen de actievoorwaarden te hebben gekocht!!!
Ref: Cash-Back 150,00 + 50,00 euro’s voor de aankoop van een AVD TV HOLLYWOOD Q411 en de Blue-Ray
Klacht: Onterecht beschuldiging van buiten de actieperiode te hebben gekocht!!!
1. In november 2011 direct na aankoop ( zie koopbon bewijs annex-1) hebben wij getracht de aanmelding conform jullie procedure uit te voeren via internet op www.Samsung.nl en ook www.samsung.com maar lukte niet. Tevens heb twee dagen later ik gebeld met dhr. Karin Bouazza die heeft dit ook geconstateerd en heeft mij gevraagd om jullie een mail met klacht te sturen. Dit heb ik ook dan gedaan waarop geen antwoord kwam!!
2. Op 14 februari 2012 heb ik een herinneringsbrief (annex-2) gestuurd waarop ook geen antwoord van is gekomen gestuurd. Daarbij heb ik tevens aangegeven dat indien geen antwoord kwam ik juridische stappen zou nemen om de aktievoorwaarden in te laten willigen door Samsung. Hierop is werder geen enkele antwoord geweest.
3. Opnieuw aangemeld en is dan wel gelukt (annex-3 en 4)
4. Deze week op 14 maart 2012 ontvingen wij een brief (annex-5) met de mededeling dat
De aanvraag niet voldoet omdat deze niet binnen de actieperiode zou zijn gekocht!!
Als u kunt zien op de aankoopbon (annex-6) kunt u opmaken dat wij hebben gekozen jullie product te kopen omdat deze aktie liep!!! Tevens ziet u dat de aankoopdatum ruim in de bestreffende aktiepriode viel.
Wij hebben alle mogelijkheden benut om de benodigde aanmeldingen te doen zonder succes in het begin omdat dit niet werkte en dat kan dhr. Karin Bouazza bevestigen. Deze meneer heeft ons gevraagd om een mail te sturen met deze melding waardoor wij niet buiten de aktieperiode zouden vallen en hebben wij dan ook gedaan. Zie mail annex-7 ( 4x naar alle bekende email adressen)
Hierbij verzoeken wij u dan ook om binnen 14 dagen het bedrag van 200,00 euro’s conform aktievoorwaarden over te maken op rekening nummer 355475456 Rabo Bank Ridderkerk.
Wij vinden dit een zodanige slechte service dat we tevens dit zullen laten escaleren om de media op de hoogte te stellen van deze misleiding door Samsung om de klanten op een verkeerd spoor te brengen en te laten kopen. Wij zijn op de hoogte van meerder vrienden die hetzelfde probleem hebben en ook geen geld terug hebben ontvagen.
In afwachting van jullie antwoord verblijf ik,
Met vriendelijke groeten,
Agustin Espejo
[email protected]
06 28438795
Gewenste Oplossing:
Betalen van de Cash Back van 150,00 voor de TV conform voorwaarden aktie.
Betalen van 50,00 voor de Blue Ray conform de voorwaarden Aktie.
