Mijn Klacht:
Eind juli heb ik via BOL.com een nieuwe Samsung S20FE besteld.
Hieraan zat een cashback actie verbonden van 50 euro, wanneer je een foto van de factuur en een foto van de stickers op de doos zou insturen (IMEI en serienummer).
Ik heb in totaal 4 weken contact gehad, met de nodige frustraties!
Inmiddels de zaak opgegeven en rest mij alleen nog een negatieve beoordeling te plaatsen.
Ten eerste ben ik door wel meer dan 10 medewerkers geholpen, via app en Facebook.
Allemaal met aparte namen zoals: Nihal, Xuxa, Cene, Jimna en zo kan ik nog wel even doorgaan.
Kennelijk wil Samsung het echte contact met de klant zoveel mogelijk vermijden.
De ene collega vraagt mij, om de een foto te maken van de papieren factuur en deze via een link in de foutmail opnieuw te uploaden.
Deze link werkte niet en was verlopen, dit werkte dus niet!
Dit vervolgens neergelegd bij de medewerker van samsung, maar..
Het gesprek zou overgenomen worden door een andere collega en deze helpt mij graag verder.
Deze collega vraagt mij nog even opnieuw het probleem uit te leggen.
Dit wederom voorgelegd met bericht dat de link niet werkt die de vorige collega mij heeft verstuurd.
De medewerker geeft aan of ik een foto kan maken van de bevestiging/ bestelling. Hier zouden weer niet de gegevens op staan die ze nodig hadden..
Maar, een andere collega zou mij verder helpen.
Of ik het probleem nog een keer zou kunnen uitleggen en ik verder geholpen zou worden.
De frustraties lopen inmiddels hoog op.
Iedere keer het wisselen van medewerkers, opnieuw het probleem moeten uitleggen.
Ik heb overal duidelijke foto’s van gemaakt en iedere keer komen de medewerkers van samsung met een negatieve beoordeling, iedere keer is er wel weer iets wat niet goed of onvoldoende is.
Gebeld met Samsung 21-08.
Ik word te woord gestaan door een Aziatische/ Indische vrouwelijke persoon die ik vrij slecht versta en daarnaast ook erg zacht praat.
Dit is ook een tijdje zo gegaan bij PostNL wat ik mij herinner.
Deze mevrouw geeft aan dat ik via een pdf. bestand op de app moet reageren, samsung behandeld geen mailcontact.
Het ging deze keer ook niet om de factuur, daar kan namelijk fraude mee gepleegd worden..
Alsof ik fraude zou plegen.
Ik heb notabene alle gegevens verstuurd, waaruit opgemaakt kan worden dat ik het toestel eerlijk gekocht heb, incl. aankoopdatum, winkelnaam etc..
Afijn, via een pdf. bestand moest ik de bevestiging van de bestelling appen.
Het is een erg ingewikkelde casus geworden, en dat voor 50 euro!!!
Ik ben hier dan ook mee gestopt.
Ben klaar om steeds van het kastje naar de muur gestuurd te worden.
Ze mogen de 50 euro houden, een negatieve review is mijn even iets meer waard.
Samsung, schaam je!
JM.
Gewenste Oplossing:
Ik ben helemaal nergens tevreden over.
Geen samsung producten meer voor mij.
