Klacht: geachte heer, mevrouw

rianej4 op 22 augustus 2013 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Vervelend dat dit zich voordoet. Wij kunnen begrijpen dat het niet goed functioneren van uw telefoon u als ongemak kunt ervaren. Wij raden u aan om, uw telefoon te diagnosticeren, naar uw verkooppunt of de dichtstbijzijnde Samsung Service...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2013

Een klant heeft sinds een jaar problemen met zijn Samsung-toestel, dat vanaf het begin oververhit raakte. Na contact met de klantenservice en een update bleven de problemen aanhouden, waaronder crashes en een defecte batterij. Ondanks het vervangen van de batterij en de aansluiting, blijft het toestel niet opladen.

Mijn Klacht:

Sedert 1 jaar heb ik dit toestel. Vanaf het begin, werd het toestel een warm. Contact gezocht met de klantenservice, die vertelde mij eat dit na een update zou zijn verholpen. Niet dus. Na verloop van tijd begon het toestel soms te crashen, t kwam steeds wel weer goed, na uit en inschakelen van het toestel. Onlangs ble3k kijn batterij “op” te ziin. Nieuwe batterij gekocht. Dasrna laadde de batterij niet meer op. Nieuwe aansluiting gekocht, maar doet nog steeds niets. Heeft u een oplossing voor me?

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik willen dat het toestel gratis gerepareerd word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 23 augustus 2013 om 16:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Vervelend dat dit zich voordoet. Wij kunnen begrijpen dat het niet goed functioneren van uw telefoon u als ongemak kunt ervaren.

Wij raden u aan om, uw telefoon te diagnosticeren, naar uw verkooppunt of de dichtstbijzijnde Samsung Service Point te gaan. Hieronder vindt u de link naar de Samsung Service Point:
http://goo.gl/maps/g7PKw

Met vriendelijke groet,

Paul
Samsung WebCare

Alle klachten die gemeld zijn door rianej4
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM