Mijn Klacht:

In oktober 2021 een televisie aangeschaft via Bol.com. Al snel zagen we op het beeld het zwart glimmen en leek wel een negatief.

Contact met Samsung opgenomen en heb de klacht uitgelegd, support zou wel op afstand op mijn tv kunnen inloggen en de kijken of de instellingen wel goed stonden. Het stond inderdaad goed ingesteld. De oplossing zou zijn om de harde reset uit te voeren op afstand in de bios, maar ook hier ging het probleem niet mee weg en het beeld was nog steeds alsof het een negatief was.
Er werd voorgesteld om de tv te laten repareren door een monteur die aan huis zou komen, de goede man is geweest en heeft het lcd scherm vervangen. Toen wij dezelfde dag in de avond de tv aanzette zagen we tot onze grote verbazing dat het beeld gewoon hetzelfde was als voor de reparatie. Contact met Samsung opgenomen en het verhaal uitgelegd en wat gevraagd wat de procedure is aangaande dit probleem. De monteur had kenbaar gemaakt dat de tv niet meer te reapareren viel. Daarmee stelde Samsung mij voor om even af te een paar weken af te wachten totdat we mail gaan ontvangen met een voorstel…..of geld terug of een nieuwe tv.

Nu zijn we letterlijk een paar maanden verder en er is nog steeds geen oplossing. In de tussentijd regelmatig gebeld met Samsung en elke keer kreeg ik andere informatie over het wel of niet vergoeden. Ook worden er beloftes gedaan die ze meerdere malen gewoon niet nakomen, kortom ik word hier erg boos van en ben klaar met dit gedoe. Wat is voor Samsung de moeite om mij een nieuwe tv te geven ?? dit is valt immers allemaal binnen de garantie!!

Gewenste Oplossing:

Het aanbieden van een nieuwe tv zou wel op zijn plek zijn! zeker na alle niet nagekomen bolftes en verkeerde informatie die wordt verstrekt door de medewerkers van Samsung.

Voor Samsung is dit peanuts om dit te vervangen