13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

13 jaren geleden - Beste Htim1948, Wij betreuren uw ontevredenheid, echter is onze HDD-afdeling, zoals u al hebt vernomen, overgenomen door Seagate. Elke vorm van ondersteuning hiervoor, inclusief de afhandeling van garantie, wordt sinds december 2011 door Seagate in behandeling genomen. Samsung heeft hier geen inspraak meer op. Wij adviseren u dan ook om u tot Seagate of tot uw verkoper te wenden voor verdere afhandeling van deze reparatie. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

13 jaren geleden - Het overdragen van garantiebepalingen aan een andere fabrikant ontheft U niet van de verantwoordelijkheid dat de garantiebepalingen die vooraf zijn vastgelegd worden nagekomen. Het communiceren met Seagate verloopt in het Engels of Duits en een service adres wordt niet gegeven. Men neemt de zaak niet in behandeling vanwege het ontbreken van een aankoopbewijs en men zegt dat de garantietermijn zou zijn verlopen, terwijl de datum op de disk dit niet aangeeft. Van een wereldfirma als Samsung die allerlei apparaten zoals TV's wasmachines, mobile media en andere apparatuur vervaardigd verwacht ik niet dat deze van de een op de andere dag de garantiebepalingen afschuift op een ander en daarmee alle verantwoordelijkheden verder negeert. Voor mij is duidelijk dat in mijn huis geen apparaten van Samsung voorzover het geen halffabrikaten zijn meer worden aangekocht. Deze garantie-policy heeft niks om het lijf en schrikt mij als koper af, alhoewel ik vind dat zeker de laatste tijd vooral de Samsung televisies qua design erg vooruit zijn gegaan en ik op het punt stond een dergelijk product aan te schaffen. Voor mezelf staat na deze ervaring mijn keuze vast en ik zou ook andere willen waarschuwen voor het beleid wat samsung hanteert.