Mijn Klacht:
Februari 2021 een Samsung Galaxy Z Flip aangeschaft. Kosten € 935.
Een jaar later, januari 2022 ineens een zwarte beeldscheerm, toestel doet niets meer.
Dynafix constateert een kapotte batterij.
Toestel, nog in garantietermijn, werd gerepareerd. Nieuwe batterij, display en tape.
Weer iets meer dan een jaar begint de beeldscherm te scheuren, prezies bij de scharnieren.
Toestel wordt weer opgestuurd voor reparatie met boven genoemde klacht.
Een dag later krijg ik een mail van Dynafix met volgende inhoud.
Na onderzoek doir technici is geconstateerd dat de achtergrondverlichting niet goed werkt.
De garantietermijn van het toestel is helaas verstreken. Er is een oplossing warmee je weer snel geholpen bent. We kunnen het toestel repareren.
Totale kosten € 560, 86
Sindsdien ben ik aan het chatten en mailen met Dynafix en Samsung.
Dynafix reageerd inmiddels niet meer en Samsung heeft de chat gesloten met de mededeling dat het toestel nou eenmaal geen garantie meer heeft en ik er gewoon voor moet betalen.
Ik voel mij bedrogen en afgewimpeld.
Ik koop een duur toestel met de verwachting dat het ook lang mee gaat, toch minimaal 5 jaar.
Dit is duidelijk een toestel dat beladen is met fabrieksfouten.
Dit is niet mijn schuld en heb ik wettelijk recht op reparatie of vervanging van mijn toestel, ook buiten de fabrieksgarantie.
Gewenste Oplossing:
Ik heb volgens de wet recht op gratis reparatie.
Ook met een nieuw toestel ga ik accord. Uiteraard met een bijbetaling.
(10)
