Klachtenbrief voor Samsung
[Briefhoofd]
[Naam]
[Adres]
[Woonplaats]
[Land]
Samsung Electronics Benelux
Olof Palmestraat 10
2616 LR Delft
Nederland
Onderwerp: Klacht over defecte Galaxy Tab S7 FE - Witte vlekken op scherm
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik maak me zorgen om een probleem met mijn Galaxy Tab S7 FE die ik twee en een half jaar geleden heb aangeschaft. Ik bemerkte onlangs dat er witte vlekken op het scherm verschenen, een probleem dat volgens experts te wijten lijkt te zijn aan vochtschade.
In de loop van een maand zijn er drie van dergelijke vlekken verschenen, ondanks het feit dat de tablet in nieuwstaat verkeert en altijd normaal en op de juiste plaatsen gebruikt is.
Dit probleem heeft mijn verkoopplannen voor de tablet verhinderd en heeft invloed op de restwaarde. Na een melding bij uw klantenservice via WhatsApp, kreeg ik te horen dat u mij een aanbieding voor een nieuwe tablet kon doen. Dit aanbod was echter teleurstellend, aangezien ik de tablet zonder de VIP-code voor dezelfde prijs had kunnen vinden en nu minimaal €200 verlies lijd die ik had kunnen verdienen met de verkoop van de huidige tablet.
Gezien de gemiddelde levensverwachting van een tablet wordt verondersteld 36 maanden te zijn volgens de UNETO-VNI tabel, verwachtte ik een probleemloze termijn van ten minste deze duur.
Dit is het eerste probleem dat ik ooit bij één van uw apparaten heb ondervonden, en ik vind dit zeer teleurstellend. Zodoende lijkt mij dit dan ook meer een onwenselijke 'ontwerpfout'.
In mijn bijna twintigjarige geschiedenis als klant bij Samsung heb ik tot op heden minstens zes tablets en tien telefoons gekocht. Als gevolg van deze ervaring, overweeg ik echter om geen Samsung producten meer aan te schaffen in de toekomst.
Ik verzoek uw bedrijf dus om de nodige urgentie te betrachten in het oplossen van dit probleem, of het nu gaat om het aanbieden van een fatsoenlijke korting bij de aankoop van een nieuwe tablet, of om het kosteloos repareren van het scherm van mijn huidige tablet.
Ik kijk uit naar uw snelle en bevredigende reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]