Klacht: galaxy tab gaat niet meer aan.

Cynthiaa-91 op 12 januari 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant geadviseerd om contact op te nemen met zijn verkoper, daar dit een buitenlandse tablet betreft.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 12 januari 2012

Een gebruiker heeft een Galaxy Tab 7" ontvangen uit Amerika, maar deze gaat niet meer aan en reageert niet op opladen of verbinding met een computer. Ondanks contact met de klantenservice van Samsung, werd hem meegedeeld dat het apparaat niet gerepareerd kan worden vanwege de herkomst. De gebruiker vraagt om een oplossing, omdat hij gelooft dat het probleem mogelijk een softwarefout betreft.

Mijn Klacht:

ik heb 2 maanden geleden de galaxy tab 7″ gekregen, hij komt uit amerika. toen ik mijn tablet aan wilde zetten deed hij niks meer, hij gaat niet aan en reageert ook niet meer op de oplader of de comp. ik heb met samsung klanten service gebelt en die vertelde mij dat hij niet gemaakt kan worden omdat hij uit amerika komt, toch wil ik dat hij gemaakt word en bij telefoon/computer zaken kunnen ze dit ook niet. ik vind dat jullie als samsung mij moeten helpen met een eventuele andere oplossing want samsung is samsung of ik hem nou in nederland heb gekocht of in amerika.. het is waarschijnlijk een software fout dus ik vind dat jullie het op moeten lossen. ik heb de bon niet maar heb met samsung klanten service gesproken en ze heeft me verteld dat via het serie nummer / emei nummer gekeken kan worden naar de aankoop en ik krijg gewoon mijn garantie.

Gewenste Oplossing:

gratis reparatie van mijn tablet of eventueel geld terug of een nieuwe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

14 jaren geleden - Beste Cynthiaa-91, Spijtig om te horen dat uw tablet niet meer opstart, echter kunnen wij als Samsung Electronics Benelux niets anders doen dan u adviseren om contact op te nemen met uw verkoper of met Samsung Electronics US. Deze kunnen u mogelijk verder helpen. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 14 maart 2012 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant geadviseerd om contact op te nemen met zijn verkoper, daar dit een buitenlandse tablet betreft.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM