Mijn Klacht:
Ik heb bij de actie van de gratis earbuds, bij aanschaf van een Samsung Galaxy A52 tot op heden geen earbuds mogen ontvangen. De actieperiode was van 17 t/m 25 maart 2021 (en zolang de voorraad strekt). Gezien dit laatste zinnetje, heb ik zsm mijn product aangemeld om in aanmerking te komen voor de earbuds. Nu is het inmiddels vandaag 14 juli 2021 en ben ik zo’n 3, bijna 4 maanden verder. Nadat ik de registratie heb voltooid, kreeg ik een e-mail dat het in goede orde is ontvangen en dat ik de earbuds spoedig zou gaan ontvangen. Na een aantal keer telefonisch contact te hebben opgenomen, heb ik ook enkele mails verstuurd. Iedere keer met als antwoord dat er vertraging zou zijn. Ik heb wel los hiervan nog eenmalig een mail gekregen waarbij ze ook aan hebben gegeven dat de levering vertraagd is.
Ik begrijp gewoon niet, hoe het kan zijn dat het product word toegekend, dat het dus blijkbaar voorradig is, en dat ik alsnog bijna 4 maanden moet wachten (of langer) voordat ik mijn product heb ontvangen.
Voor een groot bedrijf als Samsung zou je toch anders mogen verwachten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil z.s.m. alsnog mijn earbuds ontvangen en vind een compensatie voor het lange wachten wel gepast.
