Klachtenbrief voor Samsung
Onderwerp: Klacht Verzoek voor vergoeding en herstel van beschadiging veroorzaakt door een beweerd defect onderdeel van Samsung Product
[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Land]
[Email]
Samsung Nederland
T.a.v. Klantenservice
Olof Palmestraat 10
2616 LR Delft
Nederland
[TodaysDate]
Geachte heer/mevrouw,
Vol ontzetting en frustratie schrijf ik u deze brief om mijn ongenoegen uit te spreken over de recente schade aan mijn Samsung Frame TV, gekocht minder dan een maand geleden.
Het probleem betreft de zelfverwisselbare frame van de TV, welke het beeldscherm aan 4 verschillende plekken heeft beschadigd. Daarbij wordt de schade genegeerd door uw klantenservice die het weg schuift als 'gebruikersschade'. Als ik een frame had ontvangen die beter was ontworpen, had ik deze kwestie waarschijnlijk nooit onder ogen hoeven te zien.
Ik heb bijna €900 betaald voor dit product en wens te profiteren van de kwaliteit en waarde die in deze prijs moet worden gereflecteerd. De zware beschadigingen zijn nu zichtbaar op een premium product, waarin ik heb geïnvesteerd om waarde toe te voegen aan mijn huis. Het is teleurstellend dat dit juist het tegenovergestelde effect heeft.
Ik heb verzocht om een tussenoplossing; het verzenden van een zwarte frame om de beschadigingen te camoufleren. Echter, ik heb hierop geen bevredigende reactie ontvangen. Het is uw plicht als leverancier om producten te verkopen die van aanvaardbare kwaliteit en fit voor doel zijn zoals vereist onder de Wet productaansprakelijkheid (Artikel 6:185 van het Burgerlijk Wetboek) evenals de Wet verkoop op afstand (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek).
Ik roep u op om een bevredigende oplossing te bieden en mijn rechten als consument te respecteren. Ik verlang of de vervanging van het huidige frame of een geschikte financiële compensatie voor de schade die dit heeft veroorzaakt.
Ik zie uw spoedig antwoord en de noodzakelijke acties tegemoet. Indien u niet binnen een redelijke termijn op mijn vordering reageert, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]