Klachtenbrief voor Samsung

Aan: Samsung Klantenservice
CC:
Onderwerp: Klacht over leveringsproces en teruggave van betaald bedrag

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over het bestel- en leveringsproces van uw online shop, en met name betreffende de afhandeling van een op 14 juni 2024 geplaatste bestelling van een Samsung steelstofzuiger (bestelnummer te vermelden).

Volgens de informatie op uw website, was de stofzuiger op voorraad en zou het op 18 juni bezorgd worden. Echter, op de dag van de geplande levering kreeg ik bericht dat de levering van de stofzuiger “door onvoorziene omstandigheden” was uitgesteld. Vervolgens werd mij medegedeeld dat het pas op 8 juli zou worden geleverd. Verder waren er onvolkomenheden aan uw kant in het communiceren over de verwachte leveringsdatum.

Toen de stofzuiger na alle vertraging nog steeds niet werd ontvangen, heb ik dezelfde stofzuiger nogmaals besteld op 26 juni omdat deze ondertussen goedkoper was en volgens uw webshop nog steeds beschikbaar. De levering van deze tweede bestelling was voor de volgende dag gepland en op 26 juni werd deze met succes geleverd.

Om deze reden had ik contact opgenomen met de Samsung klantenservice op 26 juni, met een verzoek om de eerste bestelling te annuleren en € 422,- terug te storten op mijn rekening. Desondanks is het teruggestorte bedrag nog steeds niet ontvangen en erger nog, de eerste bestelling werd alsnog op 9 juli geleverd, ondanks de bevestiging van annulering.

Het gedrag van uw klantenservice medewerker, Cedric, tijdens dit hele proces was ook verre van klantgericht. Ongeacht mijn constante telefoontjes en oproepen tot urgentie, was er geen enkel teken van begrip voor de situatie of enige vorm van adequate hulp. Ik vind het zeer verontrustend dat ik als klant het slachtoffer ben van meerdere fouten van uw kant en dat ik nog steeds wacht op de terugbetaling.

In overeenstemming met de Europese consumentenbeschermingswetgeving (Richtlijn 2013/11 / EU) en de Nederlandse consumentenbeschermingswet (Artikel 6: 230m van het Burgerlijk Wetboek), verzoek ik u met klem het verschuldigde bedrag van € 422,- per omgaande terug te storten op mijn rekening. Verder eis ik ook een passende compensatie voor de onnodige tijd, energie en frustratie veroorzaakt door deze situatie.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief uw reactie en een passende oplossing. Als ik geen voldoende reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor om deze zaak verder te escaleren naar de Consumentenbond of De Geschillencommissie.

Hartelijk dank voor uw snelle aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]