Mijn Klacht:
Op 14 juni 2024 heb ik een Samsung steelstofzuiger besteld voor € 422,- Deze stofzuiger was op voorraad en zou op dinsdag 18 juni worden bezorgd. Op dinsdagochtend 18 juni ontving ik bericht dat de levering van de stofzuiger “door onvoorziene omstandigheden” was vertraagd. Op woensdag 19 juni ontving ik bericht dat de stofzuiger op maandag 8 juli zou worden bezorgd. Ik heb hierop telefonisch contact gehad met een medewerkster van de klantenservice en aangegeven dat ik het vreemd vond dat ik 3 weken moet wachten op een stofzuiger waarvan op de website staat dat hij op voorraad is. De medewerkster zei dat ik de laatste mail als niet verzonden kon beschouwen en dat de stofzuiger volgens haar computer uiterlijk op 24 juni zou worden bezorgd. Echter ook op 24 juni was de stofzuiger nog steeds niet geleverd. Op 26 juni heb ik nogmaals dezelfde stofzuiger besteld (met betaling achteraf), omdat hij inmiddels € 60,- goedkoper was geworden en nog steeds op voorraad was, volgens de Samsung webshop. De levering van deze bestelling stond gepland voor donderdag 27 juni. Op 26 juni stond de pakketbezorger al voor de deur met deze stofzuiger. Hierop heb ik wederom telefonisch contact opgenomen met de Samsung klantenservice en aangegeven dat ik mijn 1e bestelling wilde annuleren en mijn geld teruggestort wilde hebben op mijn rekening, zodat ik de 2e bestelling kon betalen. Medewerker Ismael vond het erg vervelend dat er zoveel fout was gegaan en verzekerde mij dat hij de 1e bestelling zou annuleren en voor terugbetaling zou zorgdragen. Intern zou er een onderzoek worden gestart naar het verzendproces om uit te zoeken waar de stofzuiger is gebleven. Aangezien ik op maandag 8 juli nog steeds mijn geld niet had terug ontvangen, heb ik wederom gebeld met Samsung. Medewerker Cedric leek niet echt onder de indruk van mijn probleem en bleef alleen maar zeggen wat de procedure is bij Samsung en toonde verder totaal geen empathie richting mij, de klant. Hij verzekerde mij dat mijn 1e bestelling was geannuleerd en dat ik, zodra deze bij hun magazijn was terug gekomen, ik mijn geld zou terug krijgen. Aangezien ik echter nooit de stofzuiger heb ontvangen, vind ik het vreemd dat ik op mijn geld moet wachten tot zij de stofzuiger weer in ontvangst hebben genomen, terwijl bij Samsung de fout ligt. Tot mijn verbazing werd er dinsdag 9 juni een pakket bezorgd met daarin…..jawel, de stofzuiger uit mijn 1e bestelling… Op vrijdag 12 juli wederom gebeld met Samsung. Helaas kreeg ik Cedric weer aan de lijn, die nog steeds niet bleek te begrijpen dat ik als klant de dupe ben van de vele fouten die bij Samsung in dit hele bestelproces zijn gemaakt. In zijn computer zag hij wel dat de bestelling was geannuleerd, maar hij had geen melding dat deze toch nog was geleverd. Verzoek aan mij om deze stofzuiger te retourneren. anders kreeg ik ook mijn geld niet terug. Ik heb hierbij aangegeven dat ik nog steeds zit te wachten op mijn geld en dat dit nu dus nog langer gaat duren door diverse fouten die door Samsung zijn gemaakt. Ik heb de 2e bestelling nog niet betaald, want ik wil eerst mijn geld van de 1e bestelling terug.
Ik vind het zeer kwalijk dat Samsung mij als klant laat wachten op mijn geld, door fouten die bij hen zijn gemaakt. Ook het onbegrip bij de medewerker van de klantenservice is niet zoals je zou verwachten van de klantenservice. Klant is koning geldt zeker niet bij Samsung. Ondanks dat ik zeer tevreden ben met mijn diverse Samsung producten, is het niet te hopen dat er iets mee gebeurd waardoor ik een beroep zal moeten doen op de klantenSERVICE, want de service is bij Samsung ver te zoeken.
Gewenste Oplossing:
Per omgaande terug storten € 422,- op mijn rekening en een leuke attentie voor de tijd, energie en frustratie die dit mij allemaal heeft gekost.
