Klachtenbrief voor Samsung

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Samsung Electronics Benelux B.V.
Evert van de Beekstraat CZ
1118 CL Schiphol-Oost

[plaats, datum]

Onderwerp: Klacht over Samsung Fold 4

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over een product en service van uw bedrijf. Medio 2024 heb ik een Samsung Fold 4 aangeschaft voor ongeveer 1500 euro. In eerste instantie was ik zeer tevreden met de telefoon, echter na een jaar gebruik was het grote scherm van de telefoon kapot.

Ik heb besloten de telefoon te laten repareren bij Samsung in the Mall in Leidschendam. Voordat de reparatie werd uitgevoerd, moest ik wel een discussie voeren. Echter, tot mijn grote teleurstelling, is onlangs mijn scherm opnieuw defect geraakt. Volgens de reparateur is het scherm beschadigd - een bewering die ik betwist.

Wat mij erg tegenvalt, is de kostenpost die nu voorligt. Voor een apparaat dat maar 2 jaar onder garantie was, kost de reparatie nu maar liefst 600 euro - circa 3 maanden buiten de garantieperiode.

Ik wil hierbij beroep doen op uw coulance en uw aandacht vestigen op artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een product dat u levert aan consumenten bij de levering in overeenstemming moet zijn met de overeenkomst. Voorts, onder artikelen 7:21 en 7:22 BW hebben consumenten het recht op kosteloze reparatie of vervanging als de geleverde zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Een product, vooral een van dergelijke prijs, mag redelijkerwijs een verwachte levensduur hebben die langer is dan de 2 jaar waaraan ik nu vastzit. Zoals u zult begrijpen, is de huidige situatie voor mij onacceptabel en heeft dit mijn vertrouwen in het merk Samsung aanzienlijk geschaad. Ik vraag om uw begrip en vorder kosteloze reparatie dan wel vervanging van de Samsung Fold 4.

Als ondernemer ben ik bereid een redelijke bijdrage te leveren aan de reparatiekosten. Ik ben bereid om 150 euro te betalen voor de reparatie. Ik verwacht binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief een reactie van uw kant.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]
[Handtekening]