Mijn Klacht:
Jullie hebben mijn toestel ter reparatie aangeboden aan Dynafix. Hier heb ik ten eerste niet voor gekozen. Op jullie site staat dat binnen 2-3 werkdagen ik mijn telefoon terug heb en anders wordt ik op de hoogte gebracht. Ik ben nooit op de hoogte gebracht door jullie dat dit niet haalbaar is. Vervolgens een factuur van 289 euro gekregen voor het vervangen van het display en na betaling wordt mij pas verteld dat het display ook hier niet op voorraad is.
Ik wacht al 6 WEKEN op een nieuw display voor Samsung Galaxy Note 10 Plus, het FLAGSHIP model van 2019. Geen enkel bedrijf krijgt het scherm geleverd van Samsung (Mediamarkt, Coolblue, Dynafix). Onbegrijpelijk hoe jullie dit trouwe klanten aan kunnen doen zonder ook maar een beetje informatie te verstrekken over de blijkbaar schaarse Note 10 Plus schermen. Tijdens één van mijn telefoontjes naar de klantenservice van Samsung ben ik er achter gekomen dat ik niet de enige met dit probleem ben. Meerdere klachten over het niet ontvangen van een Note 10 Plus display zijn binnengekomen.
Mijn hele leven heb ik al mijn producten bij Samsung gekocht, maar dit was de laatste keer. De klantenservice kan mijn nooit vertellen hoe lang het nog gaat duren. JULLIE laten die displays toch maken en bestellen ze, waar ze ook vandaan komen? Vertel mij niet dat er geen enkele tijdsindicatie is. Ik word gehinderd in mijn werk, sport en privéleven, omdat ik geen nieuw display krijg.
Mediamarkt wacht al 6 weken op zowel de witte, zilveren als zwarte versie van het display, maar jullie antwoorden nooit hoe lang het nog gaat duren. Coolblue krijgt de schermen ook niet geleverd en hebben de optie van schermreparatie voor mijn telefoon van de site gehaald.
Zeer slechte communicatie van Samsung en bedroevende praktijken. Ik raad anderen af hier een top segment telefoon te kopen, want als het even tegen zit ben je gewoon 6 weken je telefoon van 1000 euro kwijt zonder dat ook maar iemand bij Samsung je wat inzicht kan geven in de stand van zaken.
Gewenste Oplossing:
Als ik een nieuw display op mijn telefoon heb zitten en weer gewoon normaal kan leven.
